PMEBTP est depuis 25 ans la 1ère et la plus importante communauté française de travailleurs liés au secteur BTP. PMEBTP est un service interactif d'aide au recrutement du personnel cadre et non cadre du secteur BTP / Construction.

Le service PMEBTP s'adresse aux spécialistes des RH, cabinets de recrutement, sociétés de travail temporaire, Grands Groupes du secteur BTP, PME, TPE, ainsi qu'aux organismes publics (OPAC,OPHLM,mairies, collectivités locales, ministères ...).

L'équipe spécialisée RH et BTP de PMEBTP accompagne ses clients et ses candidats jusqu'au succès par des contacts personnalisés.
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Nicolas N. - Né en Juillet 1989
78930 Guerville
13 ans d'expérience
Réf : 2301201305

responsable Service Après-Vente

Ma recherche


Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans les Services commerciaux.

Formations


2023 :

Expériences professionnelles


2022 : responsable service après-vente automobile
- Mise en place d’un processus qualité (satisfaction client à mon arrivée 48%, à mon départ 93%)
- Développement du CA (+22% en 6 mois)
- Gestion de personnel (6 collaborateurs + 1 CQP)
- Recrutement de collaborateur
- Aide réception APV et magasin PRA
- Briefing du personnel
- Gestion Planning du personnel
- Gestion des garanties, factures, relances, etc…
- Gestion des déchets de recyclage
- Supervision et organisation des achats magasin PRA
- Commande et gestions véhicules de prêts
- Maitrise des conflits collaborateurs / clients
- Suivi du chiffre d’affaire, productivité, qualité, rentabilité
2017 - 2021 : responsable service après-vente (Audi / Vw)
-Prise de rendez-vous téléphonique et physique
-Accueil et conseil client
-Rédaction d’OR
-Vente additionnel (meilleur vendeur du groupe)
-Distribution OR compagnons
-Suivis de véhicule en atelier
-Rédaction contrat véhicule de prêt
-Restitution du véhicule client avec explication travaux
-Facturation et encaissement
-Maitrise des conflits clients
-Gestion de la qualité de service premium
2012 - 2017 : Artisan VTC indépendant
- Création d’entreprise / Pplan / Financement
- Développement et fidélisation clientèles / réseaux
- Gestion agenda de réservation
- Gestion de la comptabilité, etc…
2010 - 2012 : Directeur de restaurant (Crêperie familiale)
-Recrutement
-Formalité d’ouverture
- Gestion du personnel (8 collaborateurs) (planning, respect des procédures, etc…)
-Commande et gestion des stocks marchandises
-Formation des arrivants sur tout type de poste. (Service, encaissement, cuisine, plonge)
2008 - 2010 : Serveur / cuisinier crêpier

Langues


Français (Oral : courant / Ecrit : expérimenté)

Atouts et compétences


responsable service après-vente

Permis


Permis B

" J'ai choisi PMEBTP pour son sérieux et sa notoriété "

Nicolas N.
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