Manager Technique Et Relation Client

Je recherche tout type de contrat, en Rhone Alpes, dans les Services Commerciaux.

Depuis 2010
Administrateur & Community Manager (Investissement/Conseil)
Rhône Vallée Angels, Valence, Association départementale de Business Angels (50 membres)
 Instruction/évaluation de faisabilité de projets sélectionnés.
 Accompagnement de projets financés via de comités de pilotage.
 Pilotage de la Commission Communication, Partenariats et Évènements.
 Contribution à la structuration de l'association: volets institutionnel, financier, communication
 En lien avec le Président, représentation de la structure : participation aux assemblées générales des partenaires, réunions thématiques, présence aux événementiels du territoire, etc….
 Participation aux assemblées plénières de l'association et aux commissions thématiques.
 Participation aux réunions du conseil d'administration

2014-2016
Manager Qualité Produit Senior (Dispositifs Médicaux Implantables)
Amplitude, Valence, Implants Orthopédiques, (300 p, 80 M€)
 Management des aspects qualité industrielle, qualité client & SAV, libération produit (ISO 9001/13485).
 Management d'équipes de 10p (5 en direct) et mise en place d'une nouvelle organisation par pôle d'activité.
 Intégration d'un logiciel Qualité company-wide

2010-2012
Manager Service Client & Qualité (Dispositifs Médicaux)
Groupe DMS, Montpellier, Imagerie Médicale, (75 p, 21 M€)
 Mise en place d'une politique commune qualité et satisfaction client. Membre du CoDir.
 Mgmt du Service Client (SAV+ADV), de la Qualité et du Support Produit (20p, budget d'exploitation de 2 M€).
 Réduction des coûts et augmentation de 20% de la marge commerciale du Service Client.
 Accompagnement des clients B2B à l'international en terme d'exploitation (formations, modernisations, évolutions).
 Définition et développement , en partenariat avec le service commercial,de nouvelles offres de service client.
 Déploiement de reporting et d'indicateurs de performance adéquats auprès de la direction et des équipes.

2008-2010
Group Quality Manager (Dispositifs Médicaux)
LPG Systems, Valence, France, Appareils pour le Traitement de Tissus Conjonctifs (240 p, CA 70 M€)
 Mise en place d'une Direction Qualité Groupe (équipes de 7p, 3 en direct, budget de fct de 500 K€).
 Traitement des réclamations clients via l'outil CRM et pilotage des évolutions techniques de produits.
 Mise en place de processus de traitement de retours clients avec le SAV et le laboratoire d'expertise produits.
 Co-pilotage avec le SAV et la R&D de la validation opérationnelle de nouveaux produits chez les clients-utilisateurs

2004-2007
RIETER France, Responsable Qualité & Support Client (Automobile/Métallurgie)
2006-2007 : RIETER Automotive, Compiègne, France, Isolation Automobile (180 p, 50 M€)
 Interlocuteur privilégié des clients stratégiques (PSA, Renault Trucks).
 Gestion des aspects QSE de 2 sites industriels dans le cadre de l'ISO/ TS 16949 et de l'ISO 14001.
 Réduction des retours clients de 10% et animation du Plan de Progrès des sites

2004-2006
RIETER Textile Machinery France, Valence, France, Machines pour l'Industrie du Textile (250 p, 70 M€)
 Mgmt de la Qualité au sein du Business Group Textile Machinery (4 Business Units). Adjoint au Dir. BU Service.
 Management des Services Qualité Industrielle et Client (7p, dont 3 en direct).
 Mise en place d'outils qualité (PDCA, G8D, AMDEC, R&R) et réduction du taux des coûts de garantie client de 60%.

1991-2003
ALCATEL CABLE, Responsable Qualité et Projet Industriel (Automobile/Métallurgie)
2001-2003: NEXANS WIRES, Compiègne, France, Production de Fils Emaillés (400 p, 100 M€)
 Mgmt de la Qualité Industrielle & Clients et action transversale sur les sites européens de la ligne de produits.
 Suivi direct des clients stratégiques (VALEO, B&D, SONY) dans le cadre de l'ISO/TS 16949.
 Réduction des retours clients de 40% et déploiement de l'amélioration continue (Lean/PDCA/5S/SMED/TPM).
1991-2000: ALCATEL CABLE, Athènes, Grèce, Production de câbles d'énergie et télécom. (230 p, 70 M€)
 Animation de la Qualité dans un contexte multi-sites (production, logistique).
 Mise en place du processus de traitement des réclamations clients.
 Pilotage de l'Excellence Industrielle et réduction des coûts de production de 1% des matières premières

1987-1988
DEA Traitement du Signal, Université de Rennes

1980-1985
Génie Electrique, Ecole Polytechnique de Salonique (Grèce), Mention Excellent

Français (Bilingue), Anglais (Bilingue), Italien (courant), Grec (maternel), Allemand

Administrateur & Community Manager
Manager Qualité Produit Senior
Manager Service Client & Qualité
Responsable Qualité & Support Client
Responsable Qualité et Projet Industriel
Management des Opérations Techniques et Commerciales
Informatique : Microsoft Office, SAP R3, SAGE X3

Associations : Rhône Vallée Angels, Club Cadres Drôme-Ardèche, Donneurs de sang bénévoles.
Réseaux socioprofessionnels: LinkedIn, Viadeo, Twitter.
IUT de Lamia (Grèce) : enseignement du Management de la Qualité et de la Production
Autres : sports (volley-ball, tennis, voile), musique (guitare).