Assistante Adv

Je recherche tout type de contrat, en Ile de France, dans les Services Commerciaux, l'Administration et Juridique.

Deug en Lettres et Civilisations Anglaises
Baccalauréat Techniques Commerciales

2015-2018
SHELL
Assistante administrative et commerciale
 Gestion et validation des commandes
 Gestion des litiges
 Gestion des stocks et des appels clients

2015
MEDELYS
Assistante administrative et commerciale
 Gestion et validation des commandes
 Gestion des litiges
 Mise à jours tarifs

2013-2015
PHILIPS ECLAIRAGE
Assistante ADV (en relation avec les installateurs)
 Conseils techniques Gestion des plannings techniciens
 Mise à jour contrats clients

2012-2013
SODEXO
Assistante commerciale
 Gestion commerciale et administrative des commandes
 Suivi des commandes : logistique, litiges fournisseurs et transporteurs
 Suivi et mise à jour des comptes clients, calcul des marges et règlement de litiges.
 Recherches de références articles et envoi de documentations aux clients.
 Gestion des appels clients et envoi de devis

2007-2012
Point P Groupe Saint-Gobain
Assistante commerciale/ technique/SAV
 Gestionnaire de comptes de professionnels du bâtiment
 Renseignements et conseils techniques sur produit à mettre en oeuvre aide à la vente
 Gestion comptes, règlement de litiges en interface avec les agences.
 Support technique et renseignement questions expertes par Internet dirigés vers les particuliers et les professionnels du bâtiment
 Outlook, Internet, Word, AS 400
 Suivi des commandes : logistique, litiges fournisseurs et transporteurs
 Facturation: avoirs….
 Mise à jour des contrats clients

2006-2007
ALCATEL
Assistance sur la téléphonie Alcatel : résolution, conseil et dispatching auprès de grands comptes
 aide en ligne auprès des utilisateurs sur matériel bureautique :
 fax, téléphone fixe et mobile
 démarche commerciale auprès du client pour évaluer besoins et les adapter
 traitement et suivi administratifs des dossiers par e- mail
 gestion des litiges

2005-2006
PREVOIR
 Conseiller clientèle assurance
 Accueil téléphonique clients
 Traitement et suivi administratifs des dossiers clients

2003-2004
MAINTENON HOTLINE
 Assistance sur la téléphonie et planification des dépannages sur sites.
 Réception d'appels des utilisateurs suite à problèmes techniques sur des fax
 1er niveau technique
 routage des appels vers les techniciens terrain

2000-2003
France TELECOM EXPLOITATION
 Help Desk : gestion des incidents sur le serveur (GSM), gestion du planning des ingénieurs informatiques pour les points de vente directs.
 Réception d'appels et remontée des incidents technique détectés sur le réseau
 Routage des incidents selon sa nature et sa priorité vers le bon interlocuteur

1998-1999
France SECOURS
 Chargée d'assistance.
 Réception d'appels des assurés en langue française ou anglaise
 Emission d'appels pour l'organisation et la mise en place des dépannages

1995-1997
PLAISANCE TELE ACHAT
 Responsable Phoning : encadrement d'une équipe de 5 téléacteurs.
 Encadrement et formation produits auprès des téléacteurs
 Interface et résolution des litiges auprès des clients et fournisseurs
 Télé actrice VPC.
 Réception des appels clients et saisie des commandes

Anglais : bilingue / Français : courant

 Conseiller clientèle
 Accueil téléphonique clients
 Traitement et suivi administratifs des dossiers clients
 Gestion commerciale et administrative des commandes
 Suivi des commandes : logistique, litiges fournisseurs et transporteurs
 Suivi et mise à jour des comptes clients, calcul des marges et règlement de litiges.
 Recherches de références articles et envoi de documentations aux clients.
 Gestion des appels clients et envoi de devis

INFORMATIQUES
Logiciels Word , Excel
ERP : SAP Navision
Messagerie et Intranet
Netscape Outlook
Environnement Windows, AS 400

Natation, randonnée, lecture