TECHNICIEN SUR SITE SAV H/F réf. 8985-43160017 Guitrancourt, Île-de-France

Un travail qui compte : vos missions

Global

- Il veille à l’application opérationnelle de la stratégie et de la politique du groupe dans le domaine de l’installation et du service.
- Il s’engage à exprimer les besoins en terme de formation et respect des engagements liés aux plannings avec les impératifs des clients.
- Il est responsable de la sécurité du site mais surtout de sa personne lors des interventions.
- Avant toute intervention, le technicien s’assure d’avoir tout le matériel nécessaire et avoir pris connaissance du dossier d’intervention.


Contrats de maintenance

- Il veille au respect des engagements contractuels de l’entreprise envers ses clients : Réalisations des visites contractuelles de maintenance
- Etablissements de comptes rendus d’activité et de plan de progrès


Dépannages

- Il est responsable des résultats lors de ses interventions et assure les remontées d’informations auprès de son responsable afin de répondre au besoin du site concerné 
- Il analyse la panne, la résolution du problème, la mise en service et le nettoyage des équipements.


Installation Intervention Maintenance

- Il est responsable de la qualité d’exécution, du respect des dates et des temps alloués pour les interventions d’installation ou d’intervention, avec comme objectif la satisfaction du client.
- En cas de réserves, il en réfère à sa hiérarchie et il doit tout mettre en oeuvre afin d’assurer la levée totale de celles-ci.



Clients

- Il est l’interlocuteur privilégié des clients sur son secteur géographique.
- Il prend en charge la résolution des litiges dans l’intérêt de l’entreprise en s’attachant à réduire les retards de règlement en évitant toute réclamation de la part de nos clients.
- Il réalise le suivi commercial chez les clients et soutient « la force de vente » sur tous les sujets techniques.



Rapports d’activité et Devis

- Il est le lien entre le terrain, les clients et la direction, ainsi il établit et transmet systématiquement après chaque intervention, un compte-rendu d’activité de son secteur par le bais du rapport d’intervention. Il suit et commente les indicateurs « installation et maintenance » dont il est responsable.
- Il vérifie, traite et transmet les bons d’interventions réalisés par ses soins pour saisie et facturation et aide à la réalisation des devis.
- Il effectue le suivi et s’attache à la constante amélioration du taux de transformation en commande et en CA.


Matériels
La société met à sa disposition tout un ensemble d’éléments pour lesquels le technicien s’engage à entretenir et à utiliser :
- un véhicule utilitaire.
- Une dotation (habillement).
- Des EPI (chaussure de sécurité, casquette coquée, etc. . . ).

Une expérience qui compte : vos compétences

- Formation technique en automatisme, électrotechnique ou domotique
- Réparation et/ou l'installation de produits techniques (idéalement dans le secteur du second oeuvre du bâtiment, des ascenseurs ou de la fermeture automatique).
- Bonne approche commerciale
- Sens de l'écoute.
- Organisation, rigueur.
- Réactivité et adaptabilité 
- Esprit d’équipe
- Gestion des litiges

Localisation : Guitrancourt