PMEBTP est depuis 25 ans la 1ère et la plus importante communauté française de travailleurs liés au secteur BTP. PMEBTP est un service interactif d'aide au recrutement du personnel cadre et non cadre du secteur BTP / Construction.

Le service PMEBTP s'adresse aux spécialistes des RH, cabinets de recrutement, sociétés de travail temporaire, Grands Groupes du secteur BTP, PME, TPE, ainsi qu'aux organismes publics (OPAC,OPHLM,mairies, collectivités locales, ministères ...).

L'équipe spécialisée RH et BTP de PMEBTP accompagne ses clients et ses candidats jusqu'au succès par des contacts personnalisés.
Pour être rappelé, indiquez votre numéro de téléphone.
Obtenir les coordonnées
Retour à la CVthèque
Manuela M.Réf : 2108191535
- Née en 1978
5 ans d'expérience
92350 Le Plessis-robinson

Assistante Planification

Ma recherche

Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans l'Administration et juridique.

Formations

2001 : Bac +2
Niveau DEUG Médiation Culturelle et Sciences de la Communication
1998 : Bac
Baccalauréat S.T.T option Informatique de Gestion

Expériences professionnelles

09/2013 - 12/2013 : Chargée de communication / Webmaster chez Monycom - Communication, Le Plessis Robinson
Refonte de site web, communication évènementielle et médias
05/2013 - 07/2013 : Chef de projet Déploiement Réseaux et Télécom chez Sfr Business Team - Télécommunications, Meudon
:: Administration des ventes
- Traitement des bons de commandes issues de réseaux de distribution - Vérification et contrôle des informations
- Validation de la rémunération du commercial - Validation de la livraison du service
:: Pré-requis techniques et déploiement
- Validation des pré-requis techniques - Déploiement
:: Livraison, facturation
- Déclenchement de la facturation - Planification des installations en accord avec les clients - Gestion de crises (escalades & urgences) - Suivi de déploiement - Validation du bon fonctionnement des services
06/2011 - 01/2012 : Assistante Planification chez British Telecom - Télécommunications, Le Plessis Robinson
:: Dispatch/Pilotage
- Traitement des tickets d’intervention envoyés par les opérateurs SFR et Bouygues Telecom - Dispatch en respectant les GTR et les spécificités techniques - Pilotage des activités des techniciens dans le but de maximiser le respect des GTR - Réception des appels des techniciens, opérateurs et clients directs - Réception des appels internationaux de collaborateurs British Telecom basés aux Etats-Unis et Londres.
:: Gestion administrative
- Commande de pièces pour les techniciens - Gestion des retours de matériel (routeurs et autres) - Gestion des accès sites (Badge accès DSLAM) - Traitement des demandes d’accès spécifiques (prisons et autres sites sécurisés).
09/2010 : Chargée de communication, Community Manager, Webmaster CMS Wordpress, Le Plessis Robinson
Démarrage d’une activité d’auto entrepreneur
03/2010 - 06/2010 : Assistante Planification chez Cegos - Formation, Issy Les Moulineaux
:: Planification
- Dispatch des formations aux consultants
:: Réception d’appels
- Réception des appels des consultants et chefs de secteur
:: Gestion administrative
- Gestion des retours des fiches d’intervention, notes de frais et inscriptions des salariés - Envoi des fiches de formation
06/2009 - 12/2009 : Assistante Planification chez General Electric - Médical, Buc
:: Planification
- Traitement des tickets d’intervention en fonction des spécificités techniques
:: Réception d’appels
- Réception des appels des cliniques, indépendants pour obtenir des tickets d’intervention - Réception des appels des techniciens pour commander des pièces et la gestion administrative diverse : RTT, absences, RDV garagiste
10/2007 - 04/2009 : Chargée de clientèle chez Bouygues Telecom - Télécommunications, Paris
:: Réception d’appels
- Réception d’appels de clients: Gestion des litiges, assistance technique, réclamations, facturation, renouvellement de mobiles, résiliations - Réception d’appels d’autres services, et spécifiques (forces de l’ordre)

:: Emission d’appels
- Rappel des clients pour des suivis de dossier - Tâches asynchrones : Traitement des demandes de réclamations, résiliations, commandes de mobiles - Suivi de dossiers personnels
03/2006 - 09/2006 : Assistante Planification chez Paxar - Textile, Val de Fontenay
:: Réception d’appels
- Réception des appels de sociétés utilisatrices - Diagnostic rapide, ouverture de ticket d’intervention - Réception des appels des techniciens pour la gestion administrative diverse : RTT, absences, RDV garagiste etc.
:: Planification
- Traitement des tickets d’intervention
:: Tâches administratives
- Notes de frais - Bons de retours d’intervention - Envoi de courriers - Classement
03/2005 - 02/2006 : Assistante Service Client chez Naf-naf - Textile, Epinay sur Seine
:: Gestion clientèle téléphonique
- Réception et émission d’appels: renseignements boutiques réseau et clients.
:: Gestion administrative
- Gestion des commandes, réclamations, courriers, remboursements, mails entrants, retours d’anciennes collections
10/2004 - 02/2005 : Conseillère commerciale chez Kadeos - Services, Paris
:: Gestion clientèle:
- Accueil téléphonique - Réception et émission d'appels - Dispatch d'appels - Gestion des litiges - Gestion des réclamations
:: Gestion administrative
- Traitement des e-mails entrants - Mailing et Fax - Internet et intranet
02/2002 - 02/2003 : Webconseillère chez France Telecom - Télécommunications, Paris
:: Traitement des e-mails reçus sur le site www.francetelecom.com
- Recherche des éléments de réponses sur l’intranet et le site internet - Suivi de dossiers - Réclamations
- Contacts téléphoniques avec les agences particuliers (1014) et professionnelles (1013) France Telecom
09/2000 - 01/2002 : Chargée de clientèle chez Orange Client - Télécommunications, Paris
:: Relation client
- Renseignements téléphoniques - Gestion de litiges - Explication de factures - Assistance technique - Recherche des informations sur l’intranet et auprès de différents services - Vente additionnelle

Langues

Français (Oral : courant / Ecrit : expérimenté)

Atouts et compétences

Gestion Clientèle/Planification/Projets/Administration des ventes/Gestion administrative
- Autonome et organisée
- Gestion du temps et priorités
- Gestion de projet
- Management d'équipe
- Réactivité et dynamisme
- Satisfaction clientèle

Permis

Permis B

Centres d'intérêts

:: Geek en talons passionnée de la communication, du web 2.0 et des NTIC
:: Choriste dans une chorale gospel
:: Rédactrice en chef d'un webzine musical gospel www.tribeurbangospel.com
:: Voyages: Suisse, Angleterre, Belgique, Etats-Unis, Israël
Obtenir les coordonnées

" J'ai choisi PMEBTP pour son sérieux et sa notoriété "

Manuela M.
Localisation géographique du candidat
Cliquez sur le plan pour calculer son temps de trajet

Ces candidats sont détectés comme pouvant répondre à votre recherche de

Assistante Planification

Personnalisez les paramètres des cookies

Technologies essentielles

Ces technologies sont impératives pour nous permettre de vous fournir les services disponibles sur notre site web et utiliser certaines de leurs fonctionnalités (exemple : connexion automatique).
Analytique

Ces technologies collectent des informations que nous utilisons sous forme agrégée pour nous aider à comprendre la manière dont notre site web est utilisé, ce qui nous permet de l'améliorer de manière continue.
Médias sociaux

Nous utilisons ces technologies pour vous permettre de partager des pages ou un contenu que vous trouvez intéressant(es) sur notre site web en utilisant les réseaux sociaux tiers et d'autres sites web.

Les cookies permettent d'améliorer votre navigation

PMEBTP utilise les cookies sur son site, dont des cookies d'analyse d'audience. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez notre utilisation de cookies, nos CGV / CGU et notre politique de confidentialité pour vous proposer des services adaptés à vos centres d'intérêt et réaliser des statistiques de visites. Vous pouvez choisir de refuser ou de personnaliser vos choix en cliquant sur le bouton "Personnaliser". Par ailleurs, vous pouvez à tout moment changer d'avis en cliquant sur "Paramètres des cookies" situé en bas de page.
Accepter