SECRÉTAIRE D'EXPLOITATION H/F

Le/La secrétaire d'exploitation prend en charge les appels téléphoniques des clients et planifie les interventions des techniciens dans le but de répondre au besoin exprimé.

Son périmètre de travail couvre toutes les activités de l'agence : le service à l'habitat pour des gestionnaires de patrimoine (privés, publics), la réparation après sinistres, les travaux d'embellissement.

Dans ce cadre, il/elle est amené(e) à répondre aux demandes d'interlocuteurs variés (gestionnaires, experts, assureurs, particuliers).

Ses principales missions s'articulent autour :

la gestion des appels entrants et la mise en place des actions pour répondre à la demande du client,
la prise en charge d'appels sortants (prise de RDV pour opérations d'entretiens et de maintenance),
la planification des interventions des techniciens et l'animation de leur activité,
le traitement des réclamations clients,
le suivi administratif de l'activité : facturation, règlements, gestion des achats

Le/La secrétaire d'exploitation démontre d'un réel sens du service, dans un souci de qualité et de performance.

Il/elle sait identifier le besoin du client et agit au quotidien pour optimiser l'occupation des équipes techniques.

Doté de réelles qualités de communication, il/elle dispose d'une expérience de plus d'au moins 2 ans dans le relationnel client, idéalement complétée par des missions de secrétariat.

Les compétences requises, sur le plan opérationnel, pour s'insérer rapidement dans le poste sont :

un savoir-faire reconnu en gestion de la relation client,
la connaissance du second oeuvre,
la maîtrise d'outils informatiques,
la pratique des tâches administratives et comptables (facturation, encaissements, rapprochements)

Le contrat est un CDI, à temps plein.

Poste basé à Villeneuve d'Ascq