Assistante Qualité

Je recherche tout type de contrat, en Ile de France, dans les Services Commerciaux.

2010 - 2012 : MASTER Management spécialité Marketing et Production de Services - IAE Gustave Eiffel - Université de Paris Est Marne la Vallée (77)
2007-2010 : LICENCE Economie-Gestion - Université de Paris Est Marne la Vallée (77)
2006-2007 : BACCALAUREAT Général Série Economique et Sociale

Octobre 2013-2016
Assistante qualité au Service Client et Qualité - Loomis France - Aubervilliers (93)
Analyse et correction des bases de données
Suivi de la qualité
 Etablir les reportings qualité pour les clients dans le respect du cahier des charges
Apport de réponses aux demandes des clients

Septembre 2011 à Septembre 2012
Chef de projet développement des ventes Service Client et Web (apprentissage) - Orange - Arcueil (94)
Gestion de projet
Gestion du contenu des pages internet concernant les prestations d'assistance technique home grand public
Création de documents interne : outils d'aide à la vente (leaflet, outils interactif)
Participation à la mise en place et au suivi d'animations commerciales sur les centres d'appels
 Création du règlement
 Fixation des objectifs
 Création et communication du power point

Novembre 2010 à Septembre 2011
Assistante chef de projet relation client à la Direction de l'Assistance Technique Home (apprentissage) - Orange - Arcueil (94)
Calcul de la satisfaction client
Analyse des motifs d'excellence et d'insatisfaction
Recommandations effectuées suite aux analyses
Gestion de projets

Septembre 2007 puis de Juin à Août 2008
Conseillère de clientèle à la société La Halle - Chelles 77
Conseil à la clientèle
Tenue de caisse
Réception, mise en place des produits, rangement du magasin
Tenue des cabines d'essayage en période de soldes

Anglais : Niveau intermédiaire / Espagnol : Niveau intermédiaire

Analyse et correction des bases de données
Suivi de la qualité
Etablir les reportings qualité pour les clients dans le respect du cahier des charges
Apport de réponses aux demandes des clients
Gestion de projet
Gestion du contenu des pages internet concernant les prestations d'assistance technique home grand public
Création de documents interne : outils d'aide à la vente (leaflet, outils interactif)
Participation à la mise en place et au suivi d'animations commerciales sur les centres d'appels
Création du règlement
Fixation des objectifs
Création et communication du power point
Calcul de la satisfaction client
Analyse des motifs d'excellence et d'insatisfaction
Recommandations effectuées suite aux analyses
Bonne maîtrise du Pack office : Word, Excel, Power Point, Outlook
Bonne maîtrise du Lotus Notes
Maîtrise du NPrinting

Cinéma
Randonnée