CUS habitat est le premier acteur du logement social en Alsace avec un patrimoine de 20 000 logements. Partenaire local et fort d'un savoir-faire reconnu, CUS Habitat cumule des expertises à chaque étape du cycle qui mène à la réalisation de logements neufs ou réhabilités, puis à leur entretien sur la durée. Au-delà de son rôle de constructeur, CUS Habitat gère également l'attribution de ses logements, la location et l'accompagnement de plus de 50 000 locataires tout au long de leur parcours locatif. Au quotidien, ses 494 salariés mettent toutes leurs compétences en oeuvre pour proposer des services de qualité aux locataires. En tant qu'employeur, CUS Habitat se fixe pour objectif de développer une culture d'entreprise fondée sur l'égal accès des femmes et des hommes à l'ensemble des métiers comme aux différents niveaux de responsabilité.
Au sein du GIP, le pôle de l'Habitat recherche un(e) :
Le technicien Hotline aura pour mission d'assurer la gestion courante de l'exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue.
Il doit également assurer l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. A la demande des utilisateurs, il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents.
Il contribue, au premier niveau à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Il traite tout type d'incident et de demande.
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
•Garantir l'exploitation et assure le support niveau 1
•Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à la résolution.
•Assurer le maintien en condition générale de production
•Garantir l'installation et la validation des équipements (postes de travail et tous périphériques associés)
•Assurer la sécurité des accès (création des comptes AD...)
Titulaire d'un BAC+2 (BTS SIO) vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
Vous possédez différentes compétences telles que :
•La connaissance des technologies et architectures logicielles Windows
•L'expérience d'un environnement ERP et des logiciels métiers.
•La connaissance du langage SQL est nécessaire.
•La connaissance du management des incidents par les délais est un plus (ITIL V2-V3)
•Compétences techniques attendues : maîtrise de tous types de matériel PC/Suite Microsoft Office/serveurs Windows 2008-2008R2-2012/ Windows 7/10/ Terminal Services/technologies de réseaux.
Vos compétences applicatives et techniques doivent être accompagnées de certaines aptitudes comme :
•Le sens du service client ;
•La rigueur et la méthode ;
•La réactivité, dynamisme, l'esprit de travail en équipe ;
•Savoir communiquer et organiser son temps de travail.
Connaissance de l'Anglais technique.
Ce poste en CDD pour surcroit d'activité d'une durée de 6 mois est à pourvoir à compter du 1er septembre 2016.
Il est basé à Strasbourg.
Rémunération selon profil et expérience.