PMEBTP est depuis 25 ans la 1ère et la plus importante communauté française de travailleurs liés au secteur BTP. PMEBTP est un service interactif d'aide au recrutement du personnel cadre et non cadre du secteur BTP / Construction.

Le service PMEBTP s'adresse aux spécialistes des RH, cabinets de recrutement, sociétés de travail temporaire, Grands Groupes du secteur BTP, PME, TPE, ainsi qu'aux organismes publics (OPAC,OPHLM,mairies, collectivités locales, ministères ...).

L'équipe spécialisée RH et BTP de PMEBTP accompagne ses clients et ses candidats jusqu'au succès par des contacts personnalisés.
Demandez à PMEBTP de vous rappeler
Pour être rappelé, indiquez votre numéro de téléphone.
  1. Accueil
  2. > CVthèque
  3. > CV Gestionnaire des comptes clients - réf. 1606201344
CV précédent
CV suivant
Félicia C. - Né en 1986
75009 Paris
11 ans d'expérience
Réf : 1606201344

Gestionnaire Des Comptes Clients

Ma recherche


Je recherche tout type de contrat, en Ile de France, dans l'Administration et juridique.

Formations


2004-2005 : Obtention de la Licence professionnelle Hôtellerie et Tourisme avec mention (en apprentissage) à l'I.R.E.S.T. (Institut de Recherche et d'Etudes Supérieures du Tourisme)
Université Paris 1 Panthéon Sorbonne, formation en collaboration avec le C.F.A. Stephenson
2002-2004 : Obtention du B.T.S. Ventes et Production Touristiques au lycée Hôtelier et de Tourisme de
Blois (41)
Juin 2002 : Obtention du Baccalauréat littéraire, options Espagnol renforcé et Anglais européen

Expériences professionnelles


Nov. 2013 à ce jour
Gestionnaire clientèle Niveau 3 (traitement des demandes complexes) au Service Relations Membres de VENTE-PRIVEE.COM (CDI) Elu meilleur Service clients vente à distance depuis 2008 Pôle décoration - ameublement - bricolage - cosmétique - gastronomie - vins
 Gestionnaire clients : garantir la qualité de service et la satisfaction clientèle en fournissant des réponses personnalisées, interlocuteur privilégié des membres en vue de trouver des solutions gagnant/gagnant en lien avec les différents services (production des ventes, commercial et logistique) pour satisfaire et fidéliser les membres.
 Responsable de ventes sur la partie Relation Membres (40 ventes par mois) : analyser les éventuelles anomalies intervenant à différents stades de la vente, effectuer un plan d'actions et aviser les membres : campagnes de communication destinées aux membres impactés par les anomalies.
 Mettre en place des procédures à destination des prestataires (Niveau 1 et 2) afin de faciliter le traitement des demandes et proposer une gestion qualitatives aux membres.
 Gestion des SAV et des livraisons avec les marques partenaires: relations privilégiées avec les marques partenaires notamment pour pérenniser l'accord commercial.
 Remplacement du Team Leader lors de ses absences : gestion du planning des ventes, externalisation des demandes SAV, organisation du travail de l'équipe, arbitrage des demandes litigieuses
 Tutrice de nouveaux arrivants dans l'équipe : faire preuve de pédagogie pour transmettre les procédures inhérentes au poste, être disponible et à l'écoute.
Oct. 2007 à Nov.2013
Conseillère voyages SCANDITOURS/CELTICTOURS/CROISIERES
KUONI (CDI).
Avril 2007- Oct. 2007
Conseillère voyages V OYAGES KUONI brochure Circuits (CDI).
Nov. 2005- Mars 2007
Agent de réservation polyvalent MILLE LIEUX - Clichy (CDI).
 Élaboration de devis de voyages personnalisés : contacts avec les prestataires, concrétisation de ventes avec les agences de voyages, conception des carnets de voyages, gestion aérienne
 Vente de produits touristiques packagés et sur mesure : lancement de la réservation, suivi des request, confirmation de la vente
Oct. 2004- Oct. 2005
ORMODENT- Montreuil - Contrat d'apprentissage en alternance en tant qu'assistante évènementiel

Langues


Anglais : lu, écrit, parlé - bon niveau : lu, écrit, parlé / Espagnol très bon niveau

Atouts et compétences


 Gestionnaire clients : garantir la qualité de service et la satisfaction clientèle en fournissant des réponses personnalisées, interlocuteur privilégié des membres en vue de trouver des solutions gagnant/gagnant en lien avec les différents services (production des ventes, commercial et logistique) pour satisfaire et fidéliser les membres.
 Responsable de ventes sur la partie Relation Membres (40 ventes par mois) : analyser les éventuelles anomalies intervenant à différents stades de la vente, effectuer un plan d'actions et aviser les membres : campagnes de communication destinées aux membres impactés par les anomalies.
 Mettre en place des procédures à destination des prestataires (Niveau 1 et 2) afin de faciliter le traitement des demandes et proposer une gestion qualitatives aux membres.
 Gestion des SAV et des livraisons avec les marques partenaires: relations privilégiées avec les marques partenaires notamment pour pérenniser l'accord commercial.
 Remplacement du Team Leader lors de ses absences : gestion du planning des ventes, externalisation des demandes SAV, organisation du travail de l'équipe, arbitrage des demandes litigieuses
 Tutrice de nouveaux arrivants dans l'équipe : faire preuve de pédagogie pour transmettre les procédures inhérentes au poste, être disponible et à l'écoute.

Relation clientèle : qualité rédactionnelle, empathie, réactivité, gestion des priorités, créativité, prise d'initiatives et force de proposition.

Vente : 7 ans d'expérience en BtoB : goût du challenge des chiffres, sens relationnel, aisance dans l'argumentaire et dans la négociation commerciale.

Compétences personnelles : passion pour les défis, rigoureuse, persévérante et déterminée, ponctuelle, capacité d'adaptation.

- Maîtrise des logiciels : Word, Excel, Power Point, Amadeus, Taranis, AS400

Centres d'intérêts


- Passion pour le monde des voyages et les échanges culturels
- Pratique du badminton et de la natation

" J'ai choisi PMEBTP parce qu'un professionnel me l'a conseillé "

Félicia C.
Localisation géographique du candidat
Cliquez sur le plan pour calculer son temps de trajet

Ces candidats sont détectés comme pouvant répondre à votre recherche de

Gestionnaire Des Comptes Clients

Personnalisez les paramètres des cookies

Technologies essentielles

Ces technologies sont impératives pour nous permettre de vous fournir les services disponibles sur notre site web et utiliser certaines de leurs fonctionnalités (exemple : connexion automatique).
Analytique

Ces technologies collectent des informations que nous utilisons sous forme agrégée pour nous aider à comprendre la manière dont notre site web est utilisé, ce qui nous permet de l'améliorer de manière continue.
Médias sociaux

Nous utilisons ces technologies pour vous permettre de partager des pages ou un contenu que vous trouvez intéressant(es) sur notre site web en utilisant les réseaux sociaux tiers et d'autres sites web.

Les cookies permettent d'améliorer votre navigation

PMEBTP utilise les cookies sur son site, dont des cookies d'analyse d'audience. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez notre utilisation de cookies, nos CGV / CGU et notre politique de confidentialité pour vous proposer des services adaptés à vos centres d'intérêt et réaliser des statistiques de visites. Vous pouvez choisir de refuser ou de personnaliser vos choix en cliquant sur le bouton "Personnaliser". Par ailleurs, vous pouvez à tout moment changer d'avis en cliquant sur "Paramètres des cookies" situé en bas de page.