Service Emploi spécialisé depuis 25 ans
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Demande de contact
Monique Lila M. - Né en 1996
95170 Deuil-la-barre
1 an d'expérience
Réf : 2209151410
Chargée De Mission Qse Et Procédures
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans le Contrôle technique et sécurité.
Formations
2022 : Bac +5
Master spécialisé Marketing, communication Digital et Qualité
Master spécialisé Marketing, communication Digital et Qualité
2021 : Bac +5
Master 2 QHSE (Qualité Hygiène Sécurité Environnement)
Master 2 QHSE (Qualité Hygiène Sécurité Environnement)
2019 : Bac +5, Toulouse
Bachelor Business Manager
Bachelor Business Manager
2017 : Bac +3
Licence 1 et 2 Business Management
Licence 1 et 2 Business Management
Expériences professionnelles
09/2021 - à ce jour : Alternance, Chargée de qualité et procédures chez Solocal (pagesjaunes)
Mise en place des dispositifs qualité permettant d'évaluer des opérations de la télévente sortante (Référentiels, grilles d'évaluations, mise en place et suivi d'indicateurs et d'évolution des processus);
Suivi qualité des prestations réalisées dans le cadre des contrats de service et de la production des équipes internes et externes (île
Maurice);
Évaluation du respect des procédures, identification des dysfonctionnements qualité et proposition des actions correctives (formation, calibrage, adaptation des procédures, évolution du SI);
Synthèse et partage des résultats des évaluations de l'ensemble de l'équipe qualité (Reporting et étalonnage);
Suivi du projets speech analytics (Mise en place d'une solution automatisée d'évaluation de la qualité et de la voix du client)
Mise en place des dispositifs qualité permettant d'évaluer des opérations de la télévente sortante (Référentiels, grilles d'évaluations, mise en place et suivi d'indicateurs et d'évolution des processus);
Suivi qualité des prestations réalisées dans le cadre des contrats de service et de la production des équipes internes et externes (île
Maurice);
Évaluation du respect des procédures, identification des dysfonctionnements qualité et proposition des actions correctives (formation, calibrage, adaptation des procédures, évolution du SI);
Synthèse et partage des résultats des évaluations de l'ensemble de l'équipe qualité (Reporting et étalonnage);
Suivi du projets speech analytics (Mise en place d'une solution automatisée d'évaluation de la qualité et de la voix du client)
2020 - 2021 : Alternance, Chargée d'études QSE (qualité) chez Société Du Grand Paris
Contribution à l'organisation du système qualité et à la détermination des indicateurs de performance du système;
Contribution à la documentation des processus métiers (Manuel qualité ; modélisation de processus, rédaction des procédures);
Suivi du corpus documentaire du système qualité;
Participation à l’animation et à la montée en compétence des correspondants qualité (Suivi et planification des formations SMQ, enquête qualité)
Travail en transverse avec le management qualité (Comité d'amélioration continue);
Suivi de la mise en oeuvre des actions d’amélioration des processus
Contribution à l'organisation du système qualité et à la détermination des indicateurs de performance du système;
Contribution à la documentation des processus métiers (Manuel qualité ; modélisation de processus, rédaction des procédures);
Suivi du corpus documentaire du système qualité;
Participation à l’animation et à la montée en compétence des correspondants qualité (Suivi et planification des formations SMQ, enquête qualité)
Travail en transverse avec le management qualité (Comité d'amélioration continue);
Suivi de la mise en oeuvre des actions d’amélioration des processus
2020 : Stage, Chargée de mission environnementale chez Association J'aime Le Vert
Gestion documentaire et organisation de formations;
Création et suivi des défis environnementaux au sein de l'association (défi alimentation positive et zéro déchets); Chargée de support de communication (Newsletter, fichier adhésions, livret bénévoles);
Sensibilisation (environnement, biodiversité, agriculture urbaine, zéro déchet, organisation et entretien des composts)
Gestion documentaire et organisation de formations;
Création et suivi des défis environnementaux au sein de l'association (défi alimentation positive et zéro déchets); Chargée de support de communication (Newsletter, fichier adhésions, livret bénévoles);
Sensibilisation (environnement, biodiversité, agriculture urbaine, zéro déchet, organisation et entretien des composts)
2019 : ;Stage, Chargée commerciale chez Afrika Solar
Vente de lampes solaires (Réception marchandise, contrôle qualité produits, gestion de stock, conseils clients);
Prospection téléphonique et physique (BtoB et BtoC);
Gestion de projet sur les énergies renouvelables
Vente de lampes solaires (Réception marchandise, contrôle qualité produits, gestion de stock, conseils clients);
Prospection téléphonique et physique (BtoB et BtoC);
Gestion de projet sur les énergies renouvelables
Langues
Français (Oral : courant / Ecrit : expérimenté)
Logiciels
Pack Office
Atouts et compétences
Connaissance, expertise et savoir faire dans le management de la qualité (ISO 9001, 26000, 14001, 45001)
Gestion et pilotage de projets (Scrum)
Modélisation et optimisation de processus
Animation de séances collaboratives de travail (Codev, Management visuel, comités et réseau de référents)
Expérience, secteur transport et communication digitale
Gestion et pilotage de projets (Scrum)
Modélisation et optimisation de processus
Animation de séances collaboratives de travail (Codev, Management visuel, comités et réseau de référents)
Expérience, secteur transport et communication digitale
Permis
Permis B
" J'ai choisi PMEBTP pour son sérieux et sa notoriété "
Monique Lila M.
Localisation géographique du candidat
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