PMEBTP est depuis 25 ans la 1ère et la plus importante communauté française de travailleurs liés au secteur BTP. PMEBTP est un service interactif d'aide au recrutement du personnel cadre et non cadre du secteur BTP / Construction.

Le service PMEBTP s'adresse aux spécialistes des RH, cabinets de recrutement, sociétés de travail temporaire, Grands Groupes du secteur BTP, PME, TPE, ainsi qu'aux organismes publics (OPAC,OPHLM,mairies, collectivités locales, ministères ...).

L'équipe spécialisée RH et BTP de PMEBTP accompagne ses clients et ses candidats jusqu'au succès par des contacts personnalisés.
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Julia C. - Née en 1986
33980 Audenge
12 ans d'expérience dont 1 an à l'étranger
Réf : 2104231009

Chargée De Clientèle

Objectif

Avec plus de 10 ans d'expérience dans le commerce et le service à la clientèle, j'ai pu acquérir de nombreuses compétences professionnelles et évoluer dans différentes entreprises à l'internationale

Ma recherche

Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Nouvelle-Aquitaine, dans les Services commerciaux.

Formations

2012 : Formation, Gujan-Mestras
Révisions expertises conseils
Saisi et classement des données chiffrées sur ordinateur
Traitement des bilans: comptabilité clients, fournisseurs, comptes bancaire

Expériences professionnelles

11/2020 - à ce jour : Chargée de clientèle chez Cdiscount
Direction relation client
01/2019 - à ce jour : Conseillère en vente chez Kaovia
En galeries commerciales et salons, vente de volets battants en composite.
Téléprospection, prise de rendez-vous auprès de particuliers.
Atteindre les objectifs de vente
11/2017 - à ce jour : Chargée de clientèle e-commerce chez La Maison Simons
Gestion des appels entrants, conseil, suivi client et vente par téléphone, courriel et chatbot.
Objectif: Fidélisation et satisfaction de la clientèle
Service après vente
Objectif: Résoudre les problèmes liés au service d'envois et de livraison
Conseillère en e-Stylisme
Objectif: Apporter un service et conseil supplémentaire à la clientèle haut de gamme
Gestion et prévention des fraudes et litiges de paiement en ligne
Assurer le suivi digital sur les réseaux sociaux
Objectif: Répondre aux commentaires et avis clients sur les pages dédiées à l'entreprise
Formation des nouveaux employés du groupe
Objectif: S'assurer de transmettre toutes les informations outils, métier et procédures au nouveaux agents
05/2017 : Conseillère en vente sur salon chez Kaovia
La société KAOVIA est spécialisée dans l’amélioration de l’habitat depuis plus de 15 ans en privilégiant les produits innovants de qualité, fabriqués en France.
Vente de volets battants en composite sur salon international de l'habitat
04/2015 - 12/2015 : Assistante en garderie chez Odyssey Nursery, Emirats Arabes Unis
01/2015 - 03/2015 : Assistante en Garderie chez Canadian Nursery, Emirats Arabes Unis
11/2013 - 03/2014 : Chargée de clientèle e-Commerce chez Maxicoffee.com, La Teste De Buch
Gérer les appels entrants des clients,conseils et ventes par téléphone, fidéliser la clientèle
Résoudre les problèmes de livraison des commandes clients
Tester les machines en retour au service après-vente
Aider le client à naviguer sur le site
Aider le client à utiliser sa machine en le guidant par téléphone
09/2005 - 10/2013 : Assistante commerciale chez La Boutique Du Feu, Gujan-Mestras
Présenter aux clients les gammes de produits et les services dont il peut bénéficier
Assister le commercial (propositions commerciales, suivi des clients, mise à jour des dossiers)
Participer aux actions de promotion (relances commerciales, salons)
Passer les commandes clients auprès des fournisseurs, s'assurer du respect des délais de livraison
Actualiser des bases de données (produits référencés, prévisions de vente, cumul de commande).
Gestion des clients et suivi des commandes, prise de rendez-vous,devis, factures, informations sur les coûts et délais.
Gestion des stocks et approvisionnement auprès des fournisseurs
Réception des marchandises, vérification du bon état des produits
Conseils selon les besoins ou contraintes techniques du client
07/2005 - 09/2005 : Télévendeuse chez La Cinquième Agence, La Teste de Buch
Vente par téléphone de produits de santé, minceur et phytothérapie
06/2004 - 07/2005 : Téléprospectrice chez Kalitea, Tresses
Téléprospection, prise de rendez-vous auprès de particuliers
Argumentation commerciale
Atteindre les objectifs de vente
Typologie des clients/consommateurs
Techniques de marketing téléphonique et commerciales

Langues

Anglais (Oral : bonne_notion / Ecrit : intermédiaire), Français (Oral : courant / Ecrit : expérimenté)

Logiciels

Pack Office

Atouts et compétences

Gestion des appels entrants, conseil, suivi client et vente par téléphone, courriel et chatbot.
Fidélisation et satisfaction de la clientèle
Service après vente
Apporter un service et conseil supplémentaire à la clientèle haut de gamme
Gestion et prévention des fraudes et litiges de paiement en ligne
Assurer le suivi digital sur les réseaux sociaux
Formation des nouveaux employés du groupe
Techniques de marketing téléphonique et commerciales

Centres d'intérêts

course à pied
vélo
ski

" J'ai choisi PMEBTP pour son sérieux et sa notoriété "

Julia C.
Localisation géographique du candidat
Cliquez sur le plan pour calculer son temps de trajet

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Chargée De Clientèle

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