Relation Client/pmo/rh

CHARGE D’ETUDES SPECIALISEES - DIRECTION COMMERCIALE

Employeur confidentiel

Suivi de projets  Reporting  Supports aux départements dans l’élaboration de stratégies marketing et de princing

DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES & FORMATION

Employeur confidentiel

 Réorganisation & transformation de l’entreprise  Conduite du changement  Développement projets RH  Gestion de carrière, formation et plans de succession  Communication interne & externe  Relation syndicat d’entreprise, comité d’entreprise

RESPONSABLE D’ACTIVITE

Employeur confidentiel

Responsable production en centre d’appel d’assistance technique pour le compte de Bouygues Télécoms  + 2 M€ Budget  Pilotage des objectifs contractuels et gestion des indicateurs financiers du projet sous ma responsabilité  Optimisation du delivery de production  Gestion de la relation client  Pilotage des équipes opérationnelles (+ 200 collaborateurs)  Préparer et mener avec le client Bouygues Télécoms les comités de pilotage opérationnels

DIRECTEUR PROGRAMME MANAGEMENT & COMMERCIAL

Employeur confidentiel

Responsabilités Program Management : En support au Directeur Général,  Concevoir et piloter les programmes de change management , en supportant la croissance de l’entreprise.  Réorganisation de l’entreprise, refonte et développement de la politique RH  Transformer les directives stratégiques en plan opérationnels.  Communication interne & externe  Définition, priorisation et contrôle des projets stratégiques  Supervision des projets de prestations de nettoyage  Responsable Management de la qualité  RMQ sur la mise en place et maintien d’un système de management de la qualité en vue de la certification ISO 9001 :2008 (Certification Obtenue en octobre 2013) Responsabilités Commerciales & Marketing : Management de la Direction Commerciale  Réorganisation et Management de la Direction Commerciale  Mise en place d’outils pour la force de vente (procédures, support, CRM, ....)  Marketing & Communication  Gestion des Appels d'Offres

RESPONSABLE RELATION CLIENT GROUPE

Employeur confidentiel

 Développer une stratégie et organisation relation client pour le groupe et ses filiales :  Définition et déploiement des outils collaboratifs  Assurer le support business pour les filiales du groupe  Project Manager/ control sur des projets transverses pour le groupe et ses filiales : - CRM et ERP/ Business Intelligence/ Système d’évaluation des performances - Relation Client, satisfaction client Ventes & SAV

TQM AUDIT MANAGER

Employeur confidentiel

Manager une équipe de 30 personnes avec pour responsabilités :  Assurer le Reporting et l’Analyse des indicateurs de performance relatifs au système de management intégré (ISO 9001, 14001 & 18001).  Planifier et réaliser des audits réguliers des différents métiers de l’entreprise avec spécialisation en service clients.  Apporter les actions correctives et préventives  Etablir et suivre les plans d’actions

MANAGER PMO -SERVICE CLIENTS

Employeur confidentiel

Coordination des activités et projets des services du Service Client (>1000 employés) : Centres d’appels, Back offices, Fraude, Recouvrement, rétention, Formation, Assurance Qualité, Support Technique, Boutiques, …  Suivi et coordination de l’implémentation de la stratégie sur les services opérationnels  Implémentation des outils de Project management  Gestion de projet/ PMO : Développement call center, déploiement boutiques, recouvrement,  Audit et contrôle des process de la Direction Client.  Responsable de la certification ISO 9001 du Service Client  Préparation du Reporting régulier des activités du Service Client  Evaluation et Analyse des Indicateurs de Performances  Gestion du Budget  Création, Implémentation et gestion du Système d’Evaluation des performances des employés  Support Technique du Service Client (coordination avec les Dpt IT et Technique)

ATTACHE DE DIRECTION MARKETING

Employeur confidentiel

 Analyse de marché et suivi du plan marketing  En charge du Reporting pour la Direction Marketing  Suivi des campagnes marketing  En charge du sponsoring et de l’événementiel

Bac +3

Licence “Sciences Commerciales” - HEC. Option : Marketing Evaluation stratégique à court et moyen terme du marché de la boisson gazeuse