Customer Success Manager
Réf. 250210180541 · 77000 Melun · 5 à 10 ans d'expérience
Coordonnées masquées — CV anonymisé par PMEBTP
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans le Batiment.
Atouts et compétences
- téléphonique
- identification des risques
- Analyse des besoins
- B to B
- B to C
- Budget
- chiffrage
- devis
- mise à jour des contrats
- suivi de la facturation
- actions de fidélisation
- Gestion des contrats
- planning
- Coordination de projet
- gestion des sinistres
- Suivi de la qualité
- gestion relation client
- mise à jour de la documentation
- réclamations
- gestion des risques
- Gestion commerciale
- Animation de réunions
- Animation de réunion
- mise en service
- SAV
- Satisfaction client
- satisfaction du client
- Service client
- baies de brassage
- gestion des commandes
- mise à jour base de données
- mise à jour des données
- SAGE
Langues
Français (courant)
Loisirs
Football en club -Educateur U18
Expériences professionnelles
Customer Success Manager
Employeur confidentiel
* Accompagnement, Support et Service client : Installation et paramétrage logiciel SAGE FRP1000 * Coordination de projet : identification des acteurs, pilotage et suivi d'activité, suivi d'avancement, mise à jour base de données, Animation de réunions / COPIL, suivi du chiffrage auprès de l'équipe commercial, analyse et gestion des risques, * Interlocuteur principal et point de contact avec les principaux acteurs : commerciaux, clients, consultants, développeurs et ADV * Planification des rdvs d'interventions / Prestations / SAV * Rédaction et mise à jour de la documentation liée au projet
Coordinateur de projet
Employeur confidentiel
Projet DIMO, REFLEX, CIRITH et MOCA : Animation de réunion, collaboration avec les chefs de projet Projet Dimo : début 2020, déploiement prévu pour 3000 PDV (France et Belgique) fin prévu janvier 2024. Budget 100M€. * Intermarché, Casino, Bricorama, Netto, Roady * Renouvellement de caisses / Installation borne WIFI / Amélioration qualité du réseau / Installation de baies de brassage * Accompagnement des PDV : Gestion commerciale, adhésion projet, planification des installations, gestion des devis, gestion des commandes et des livraisons, suivi des pré-visites et mise en service, suivi de la facturation, gestion des sinistres et produits défectueux, réclamations * Amélioration des process et Satisfaction client
Collaborateur d'agence
Employeur confidentiel
* Actions commerciales physique et téléphonique - clientèle B to C et B to B
Conseiller d'agence
Employeur confidentiel
* Accueil et orientation des adhérents, prospects et interlocuteurs des collectivités territoriales * Analyse des besoins et proposition de produits adaptés. * Gestion des contrats adhérents (adhésions, modifications, radiations). * Permanence physique au sein des collectivités territoriales du département afin de proposer les différentes offres, actions de fidélisation * Pilotage planning agence
Gestionnaire Adhérents
Employeur confidentiel
* Analyse des besoins, gestion relation client, mise à jour des données * Gestion et mise à jour des contrats, traitement des remboursements, réclamations, identification des risques et des anomalies ... * Suivi de la qualité de service et de la satisfaction du client