PMEBTP est depuis 27 ans la 1ère et la plus importante communauté française de travailleurs liés au secteur BTP. PMEBTP est un service interactif d'aide au recrutement du personnel cadre et non cadre du secteur BTP / Construction.

Le service PMEBTP s'adresse aux spécialistes des RH, cabinets de recrutement, sociétés de travail temporaire, Grands Groupes du secteur BTP, PME, TPE, ainsi qu'aux organismes publics (OPAC,OPHLM,mairies, collectivités locales, ministères ...).

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Candidat Administratif
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Née le 16/10/1983
91270 Vigneux-sur-seine
Plus de 10 ans d'expérience
Réf : 2605191555

Administratif

Ma recherche

Je recherche un CDI, sur toute la région Ile de France.

Formations

04/2009 : Bac +5 - Universidade Candido Mendes
Master Administration
12/2007 : Bac +3 - Universidade Unigranrio
Baccalauréat Administration des affaires

Expériences professionnelles

08/2022 - 01/2024 : Analyste du Service Client chez Meo, Lisbonne
Service au client via le canal en personne (magasin); escalade des demandes critiques; suivi du NPS et amélioration continue; proposition d’améliorations produit; ventes directes aux clients particuliers et professionnels.
03/2015 - 03/2022 : Analyste Senior de l'Expérience Client chez Oi/sa
PMO d’un groupe disciplinaire axé sur les processus de service; mesure des indicateurs CSAT; suivi de la chaîne de traitement; retour d’expérience des outils de gestion d’événements; préparation de rapports de gestion et KPI; réunions avec les dirigeants pour le suivi du plan d’action.
09/2010 - 03/2015 : Analyste du Contrôle Qualité chez Accenture Brasil
Analyse des réclamations auprès d'Anatel; préparation de rapports d’analyse et d’indicateurs de facturation; réunions périodiques avec les dirigeants; réponse aux demandes de projets sur le territoire client.
02/2010 - 09/2010 : Superviseur des Opérations / Administratif chez Nextel Brasil
Responsable de l'embauche du personnel; préparation et animation de formations; management administratif et opérationnel d’environ 20 collaborateurs; préparation de rapports de suivi d’objectifs; présentation du plan d’action à la direction.

Langues

Portugais (Oral : maternelle / Ecrit : expérimenté), Français (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire)

Atouts et compétences

Gestion administrative, Suivi du projet, Gestion d'équipe, Rapports et analyses, Amélioration des processus, Méthodologie agile, Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)

Centres d'intérêts

Administratif, Processus, Projets, Secrétariat, Ressources Humaines, Gestion

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