Service Emploi spécialisé depuis 27 ans
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Née le 16/10/1983
91270 Vigneux-sur-seine
Plus de 10 ans d'expérience
Réf : 2605191555
Analyste Du Service Client
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, dans toute la France, dans le Batiment.
Formations
04/2009 : Bac +5 - Université Candido Mendes
Master Administration Gestion d'entreprise
Master Administration Gestion d'entreprise
12/2007 : Bac +3 - Université Unigranrio
Baccalauréat Administration des affaires
Baccalauréat Administration des affaires
Expériences professionnelles
08/2022 - 01/2024 : Analyste du Service Client chez Meo, Lisbonne
Service au client via le canal en personne (magasin); escalade des demandes critiques; suivi de la satisfaction client via NPS; propositions d'amélioration produit; vente directe de produits et plans aux clients particuliers et professionnels.
Service au client via le canal en personne (magasin); escalade des demandes critiques; suivi de la satisfaction client via NPS; propositions d'amélioration produit; vente directe de produits et plans aux clients particuliers et professionnels.
03/2015 - 03/2022 : Analyste Senior de l'Expérience Client chez Oi/sa
PMO d'un groupe disciplinaire axé sur les processus de service; mesure des indicateurs CSAT; suivi de la chaîne de traitement; retour d'expérience des outils d'événement; préparation de rapports de gestion; réunions avec les dirigeants pour suivre les plans d'action et cartographier les opportunités d'amélioration.
PMO d'un groupe disciplinaire axé sur les processus de service; mesure des indicateurs CSAT; suivi de la chaîne de traitement; retour d'expérience des outils d'événement; préparation de rapports de gestion; réunions avec les dirigeants pour suivre les plans d'action et cartographier les opportunités d'amélioration.
09/2010 - 03/2015 : Analyste du Contrôle Qualité chez Accenture Brasil
Analyse des réclamations auprès d'Anatel; préparation de rapports avec analyses et indicateurs de facturation client; réunions avec les dirigeants pour diffuser analyses et résultats; réponse aux demandes de projets sur le territoire client.
Analyse des réclamations auprès d'Anatel; préparation de rapports avec analyses et indicateurs de facturation client; réunions avec les dirigeants pour diffuser analyses et résultats; réponse aux demandes de projets sur le territoire client.
02/2010 - 09/2010 : Superviseur des Opérations / Administratif chez Nextel Brasil
Responsable de l'embauche du personnel; préparation du matériel de formation et formation des équipes; management administratif et opérationnel d'environ 20 collaborateurs; préparation de rapports de suivi des objectifs; présentation des résultats et plan d'action à la direction.
Responsable de l'embauche du personnel; préparation du matériel de formation et formation des équipes; management administratif et opérationnel d'environ 20 collaborateurs; préparation de rapports de suivi des objectifs; présentation des résultats et plan d'action à la direction.
Langues
Portugais (Oral : maternelle / Ecrit : expérimenté), Français (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire)
Atouts et compétences
Gestion administrative, Suivi du projet, Gestion d'équipe, Rapports et analyses, Amélioration des processus, Méthodologie agile, Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
Centres d'intérêts
Administratif, Processus, Projets, Secrétariat, Ressources Humaines, Gestion