Service Emploi spécialisé depuis 27 ans
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Née le 16/10/1983
91270 Vigneux-sur-seine
Plus de 10 ans d'expérience
Réf : 2605191555
Assistante Administrative
Au cours des dernières années, mon parcours s'est orienté principalement
vers des fonctions à dominante administrative. J'ai notamment assuré la
préparation de rapports de gestion, la mise en forme de supports exécutifs
ainsi que la gestion de documents via la suite Microsoft Office.
J'ai également été en charge du suivi des indicateurs de satisfaction client,
notamment via des analyses réalisées à partir de l'outil NPS (Net Promoter
Score) et de l'exploitation des données statistiques associées.
Mon expertise couvre la cartographie des flux de processus,
l'identification d'opportunités d'amélioration, la participation à la prise de
décision managériale, ainsi que l'élaboration et le suivi de plans d'action
correctifs. J'ai une maîtrise avérée des méthodologies OKR (Objectives and
Key Results) et KPI (Key Performance Indicators) pour l'évaluation des
performances et l'atteinte des objectifs stratégiques.
Enfin, je mets en valeur ma capacité à concevoir des rapports d'aide à la
décision, à suivre l'évolution des processus métiers, et à produire des
synthèses pertinentes sur les indicateurs de performance à destination des
instances de direction.
vers des fonctions à dominante administrative. J'ai notamment assuré la
préparation de rapports de gestion, la mise en forme de supports exécutifs
ainsi que la gestion de documents via la suite Microsoft Office.
J'ai également été en charge du suivi des indicateurs de satisfaction client,
notamment via des analyses réalisées à partir de l'outil NPS (Net Promoter
Score) et de l'exploitation des données statistiques associées.
Mon expertise couvre la cartographie des flux de processus,
l'identification d'opportunités d'amélioration, la participation à la prise de
décision managériale, ainsi que l'élaboration et le suivi de plans d'action
correctifs. J'ai une maîtrise avérée des méthodologies OKR (Objectives and
Key Results) et KPI (Key Performance Indicators) pour l'évaluation des
performances et l'atteinte des objectifs stratégiques.
Enfin, je mets en valeur ma capacité à concevoir des rapports d'aide à la
décision, à suivre l'évolution des processus métiers, et à produire des
synthèses pertinentes sur les indicateurs de performance à destination des
instances de direction.
Ma recherche
Je recherche un CDI, sur toute la région Ile de France, dans l'Administration et juridique.
Formations
2009 : Bac +5 - Universidade Candido Mendes , Bresil
Master Administration
Master Administration
2007 : Bac +3 - Universidade Unigranrio , Bresil
Baccalauréat Administration des affaires
Baccalauréat Administration des affaires
Expériences professionnelles
2022 - 2024 : Analyste du Service Client chez Meo, Lisbonne
Service au client via le canal en personne (magasin); escalade des demandes critiques; suivi du NPS et amélioration continue; proposition d’améliorations produit; ventes directes aux clients particuliers et professionnels.
Service au client via le canal en personne (magasin); escalade des demandes critiques; suivi du NPS et amélioration continue; proposition d’améliorations produit; ventes directes aux clients particuliers et professionnels.
2015 - 2022 : Analyste Senior de l'Expérience Client chez Oi/sa
PMO d’un groupe disciplinaire axé sur les processus de service; mesure des indicateurs CSAT; suivi de la chaîne de traitement; retour d’expérience des outils de gestion d’événements; préparation de rapports de gestion et KPI; réunions avec les dirigeants pour le suivi du plan d’action.
PMO d’un groupe disciplinaire axé sur les processus de service; mesure des indicateurs CSAT; suivi de la chaîne de traitement; retour d’expérience des outils de gestion d’événements; préparation de rapports de gestion et KPI; réunions avec les dirigeants pour le suivi du plan d’action.
2010 : Superviseur des Opérations / Administratif chez Nextel Brasil
Responsable de l'embauche du personnel; préparation et animation de formations; management administratif et opérationnel d’environ 20 collaborateurs; préparation de rapports de suivi d’objectifs; présentation du plan d’action à la direction.
Responsable de l'embauche du personnel; préparation et animation de formations; management administratif et opérationnel d’environ 20 collaborateurs; préparation de rapports de suivi d’objectifs; présentation du plan d’action à la direction.
2010 - 2015 : Analyste du Contrôle Qualité chez Accenture Brasil
Analyse des réclamations auprès d'Anatel; préparation de rapports d’analyse et d’indicateurs de facturation; réunions périodiques avec les dirigeants; réponse aux demandes de projets sur le territoire client.
Analyse des réclamations auprès d'Anatel; préparation de rapports d’analyse et d’indicateurs de facturation; réunions périodiques avec les dirigeants; réponse aux demandes de projets sur le territoire client.
Langues
Portugais (Oral : maternelle / Ecrit : expérimenté), Français (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire)
Atouts et compétences
Gestion administrative, Suivi du projet, Gestion d'équipe, Rapports et analyses, Amélioration des processus, Méthodologie agile, Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)