Responsable opérationnel

Chef d’équipe – Centre de supervision Bracelet Anti‑rapprochement

Employeur confidentiel

Mise en sécurité des victimes de violences conjugales sous mandat de l’Administration pénitentiaire, supervision d’équipe (flux, alerte, planning, absentéisme, congés, performance), gestion des incidents sensibles et priorisation des tâches, application stricte des procédures pénitentiaires, contrôle qualité, interface quotidienne avec forces de l’ordre, autorités judiciaires et équipes techniques.

Team Leader – Service client RRG Renault

Employeur confidentiel

Encadrement d’une équipe service client (appels, mails, lead), organisation et répartition des tâches, suivi des performances et du présentéisme, formation et intégration des nouveaux collaborateurs, gestion des demandes clients multicanales, traitement des incidents, reporting et suivi KPI (qualité, production) pour garantir la satisfaction opérationnelle.

Responsable Opérationnel de Compte – Multi Prestataire

Employeur confidentiel

Assistance technique / commerciale (abonnements, services produits Darty), pilotage opérationnel, supervision des équipes partenaires, validation des factures, pénalités et bonus, contrôle qualité, suivi des KPI (NPS, SAT, taux d’intervention, taux de tickets, taux de décroché, Q.S., taux d’échange), conduite du changement lors des migrations de centres de service, animation des réunions opérationnelles (COPROD, COPIL).

Responsable Service Relation Consommateur – Abonnements télécom

Employeur confidentiel

Management et gestion RH d’une équipe interne et soutien opérationnel prestataire, organisation de l’activité, affectation et priorisation des tâches, gestion administrative (prime, entretien, absentéisme), supervision des flux entrants et sortants, traitement des réclamations sensibles et dossiers VIP, suivi de la performance (indicateurs, reporting), optimisation des processus, pilotage en hypervision des activités externalisées (800 000 appels, 60 000 tickets, 72 000 interventions/an) en France et à l’international (Maroc, Algérie, Madagascar).

Assistant Technique et Commercial (N1‑N2) / Support qualité opérationnelle

Employeur confidentiel

Assistance technique (micro‑informatique, multimédia/ADSL/THD/Fibre), service commercial, traitement des tickets, planification des interventions, échange d’équipement, support qualité équipe.

Bac

Lycée privé Saint‑Joseph

Bac Professionnel Électrotechnique

CAP

Lycée des Lombards

CAP / BEP Électrotechnique