Responsable Service Client / Head CSM
Réf. 260917124355 · Plus de 10 ans d'expérience
Coordonnées masquées — CV anonymisé par PMEBTP
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, dans toute la France, dans le Batiment.
Atouts et compétences
- Management d'équipes
- Orientation résultats
- Polyvalence opérationnelle
- Gestion du stress
- Salesforce
- Hubspot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Aircall
- Ringover
- Livestorme
- Strapi
- Excellent relationnel
- Dynamique et enthousiaste
- Esprit d'équipe
- Organisée et rigoureuse
Expériences professionnelles
Responsable Service Client / CSM Freelance
Employeur confidentiel
Optimisation de la relation client et amélioration de l'expérience utilisateur, management et formation des équipes clientèles, mise en place de KPIs et analyse des performances, onboarding et accompagnement des nouveaux clients.
Responsable Administratif & ADV orientée relation client
Employeur confidentiel
Supervision et formation des équipes administratives pour améliorer la satisfaction client, optimisation des processus internes orientés client, gestion des relations avec les différents services internes.
Responsable Service Client & Optimisation des Processus
Employeur confidentiel
Management et formation des équipes internes et externes, analyse des retours clients et amélioration continue, intégration d'outils digitaux (Strapi), développement de supports client (FAQ, automatisation).
Customer Success Manager
Employeur confidentiel
Formation et accompagnement clients, prévention du churn, upselling, gestion proactive des ventes, intégration et gestion d'outils numériques (SalesMachine, GetQuanty), participation active au recrutement et à la formation interne.
Assistante Nationale orientée client
Employeur confidentiel
Gestion opérationnelle et management des équipes en contact direct avec les clients, optimisation de l'expérience client via gestion OTA, audits qualité, prospection.
Formations
Bac +2
BTS Tourisme
Bac +2
Première année Licence Droit