Directrice relation client assurance/immobilier

Responsable Prestations Santé

Employeur confidentiel

Gestion des sites Strasbourg, Schiltigheim, Metz, Barcelone (68 collaborateurs / 3 managers) ; conduite du changement ; reporting ; élaboration de stratégies pour l'optimisation du temps ; amélioration des processus.

Directrice Relation Clients / Centre d'appels

Employeur confidentiel

Management direct de 12 personnes ; management du service ; reporting ; prise en charge des sollicitations locataires ; démarche d'amélioration continue ; gestion des plannings/congés/suivi RH ; gestion des sinistres professionnels ; formation SST.

Directrice d'Unité Immobilier

Employeur confidentiel

Management direct de 30 personnes ; conduite de projets ; enregistrement/validation des mandats de gestion, loi Pinel & Malraux ; validation des réservations de programmes immobiliers neufs ; traitement des appels téléphoniques liés aux réservations ; assistance téléphonique aux négociateurs immobiliers Crédit Mutuel.

Directrice Régionale d'agence

Employeur confidentiel

Management direct de 180 personnes (90 salariés permanents, 90 vacataires) ; recrutement ; suivi administratif (contrats, absences, congés, formations, visites médicales) ; suivi de la satisfaction client ; management de 3 responsables paie, recrutement et formations.

Cheffe du service accueil - clients

Employeur confidentiel

Management direct de 10 personnes dont 7 en transversal ; maître d'apprentissage (2 apprenties) ; intégration et formation des nouveaux collaborateurs ; gestion des plannings ; suivi des indicateurs de performance ; organisation de réunions d'équipe et entretiens individuels ; planification et répartition des tâches ; élaboration d'instructions de travail ; participation, suivi et conduite du projet "Chaire Expérience Client" ; accompagnement de la direction sur la démarche du changement ; conduite du changement ; leadership ; bienveillance ; résolution de problèmes complexes ; adaptabilité.

Chargée de clientèle

Employeur confidentiel

Traitement des attestations d'assurances RC Pro ; mise en place de la politique générale et des plans d'action ; suivi des indicateurs de performance ; validation des garanties ; analyse et évaluation des dossiers sinistres ; lancement des expertises ; indemnisation sinistres pro.

Responsable sinistres IARD / Service clients

Employeur confidentiel

Management direct de 15 personnes ; traitement des dossiers sinistres ; lancement des expertises ; indemnisation sinistres professionnels.

Bac +5

Master TEMA

Bac +2

BTS Professions immobilières

Bac

Baccalauréat