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67370 Dingsheim
Plus de 10 ans d'expérience
Réf : 2609181209
Directrice Relation Client Assurance/Immobilier
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Grand-Est, dans le Batiment.
Formations
12/2019 : Bac +5
Master TEMA
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12/2011 : Bac +2
BTS Professions immobilières
BTS Professions immobilières
12/2009 : Bac
Baccalauréat
Baccalauréat
Expériences professionnelles
09/2025 - à ce jour : Responsable Prestations Santé chez Roederer
Gestion des sites Strasbourg, Schiltigheim, Metz, Barcelone (68 collaborateurs / 3 managers) ; conduite du changement ; reporting ; élaboration de stratégies pour l'optimisation du temps ; amélioration des processus.
Gestion des sites Strasbourg, Schiltigheim, Metz, Barcelone (68 collaborateurs / 3 managers) ; conduite du changement ; reporting ; élaboration de stratégies pour l'optimisation du temps ; amélioration des processus.
01/2023 - 08/2025 : Directrice Relation Clients / Centre d'appels chez Habitation Moderne
Management direct de 12 personnes ; management du service ; reporting ; prise en charge des sollicitations locataires ; démarche d'amélioration continue ; gestion des plannings/congés/suivi RH ; gestion des sinistres professionnels ; formation SST.
Management direct de 12 personnes ; management du service ; reporting ; prise en charge des sollicitations locataires ; démarche d'amélioration continue ; gestion des plannings/congés/suivi RH ; gestion des sinistres professionnels ; formation SST.
05/2022 - 11/2022 : Directrice d'Unité Immobilier chez Afedim Groupe Credit Mutuel
Management direct de 30 personnes ; conduite de projets ; enregistrement/validation des mandats de gestion, loi Pinel & Malraux ; validation des réservations de programmes immobiliers neufs ; traitement des appels téléphoniques liés aux réservations ; assistance téléphonique aux négociateurs immobiliers Crédit Mutuel.
Management direct de 30 personnes ; conduite de projets ; enregistrement/validation des mandats de gestion, loi Pinel & Malraux ; validation des réservations de programmes immobiliers neufs ; traitement des appels téléphoniques liés aux réservations ; assistance téléphonique aux négociateurs immobiliers Crédit Mutuel.
11/2021 - 04/2022 : Directrice Régionale d'agence chez Peneloppe
Management direct de 180 personnes (90 salariés permanents, 90 vacataires) ; recrutement ; suivi administratif (contrats, absences, congés, formations, visites médicales) ; suivi de la satisfaction client ; management de 3 responsables paie, recrutement et formations.
Management direct de 180 personnes (90 salariés permanents, 90 vacataires) ; recrutement ; suivi administratif (contrats, absences, congés, formations, visites médicales) ; suivi de la satisfaction client ; management de 3 responsables paie, recrutement et formations.
01/2019 - 12/2021 : Cheffe du service accueil - clients chez Sdea
Management direct de 10 personnes dont 7 en transversal ; maître d'apprentissage (2 apprenties) ; intégration et formation des nouveaux collaborateurs ; gestion des plannings ; suivi des indicateurs de performance ; organisation de réunions d'équipe et entretiens individuels ; planification et répartition des tâches ; élaboration d'instructions de travail ; participation, suivi et conduite du projet "Chaire Expérience Client" ; accompagnement de la direction sur la démarche du changement ; conduite du changement ; leadership ; bienveillance ; résolution de problèmes complexes ; adaptabilité.
Management direct de 10 personnes dont 7 en transversal ; maître d'apprentissage (2 apprenties) ; intégration et formation des nouveaux collaborateurs ; gestion des plannings ; suivi des indicateurs de performance ; organisation de réunions d'équipe et entretiens individuels ; planification et répartition des tâches ; élaboration d'instructions de travail ; participation, suivi et conduite du projet "Chaire Expérience Client" ; accompagnement de la direction sur la démarche du changement ; conduite du changement ; leadership ; bienveillance ; résolution de problèmes complexes ; adaptabilité.
07/2009 - 12/2009 : Chargée de clientèle chez So.co.lo.po
Traitement des attestations d'assurances RC Pro ; mise en place de la politique générale et des plans d'action ; suivi des indicateurs de performance ; validation des garanties ; analyse et évaluation des dossiers sinistres ; lancement des expertises ; indemnisation sinistres pro.
Traitement des attestations d'assurances RC Pro ; mise en place de la politique générale et des plans d'action ; suivi des indicateurs de performance ; validation des garanties ; analyse et évaluation des dossiers sinistres ; lancement des expertises ; indemnisation sinistres pro.
01/2009 - 12/2019 : Responsable sinistres IARD / Service clients chez Grenke Leasing Ag
Management direct de 15 personnes ; traitement des dossiers sinistres ; lancement des expertises ; indemnisation sinistres professionnels.
Management direct de 15 personnes ; traitement des dossiers sinistres ; lancement des expertises ; indemnisation sinistres professionnels.
Langues
Anglais (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Allemand (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Alsacien (Oral : notions / Ecrit : débutant)
Atouts et compétences
Bienveillance, Leadership, Adaptabilité, Résolution des problèmes complexes, Pack Office, AS400, Gestion des sinistres