Assistante d'éducation / Chargée d’assistance d’urgence

Ma recherche

Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Auvergne-Rhône-Alpes, dans le Batiment.

Atouts et compétences

• Encadrement et surveillance
• Gestion des absences & retards
• Rédaction de rapports
• Soutien aux équipes pédagogiques
• Réception & gestion des appels entrants
• Accompagnement des usagers dans leurs démarches
• Techniques de relation client
• Saisie & mise à jour des informations clients
• Management de l’équipe de vente (recrutement
• intégration
• formation
• planning)
• Gestion de la relation client
• Gestion d’appels en situation d’urgence (panne
• accident
• immobilisation)
• Organisation des prestations d’assistance (dépannage
• remorquage
• rapatriement
• hébergement)
• Suivi des dossiers sinistres
• communication avec les prestataires en France et à l’étranger
• Gestion de crise & situation urgente
• Identification des besoins & accompagnement personnalisé
• Utilisation de scripts d’appel & respect des procédures internes
• Conseil client
• argumentaire de vente
• fidélisation
• maîtrise du CRM et outils de reporting
• Outils bureautiques (Excel
• Word
• PowerPoint)
• Excellent relationnel & communication adaptée (client
• équipe
• direction)
• Rigueur & sens aigu de l’organisation
• Dynamisme & réactivité
• Adaptabilité
• Gestion des priorités & des imprévus
• Sens de la diplomatie et de la médiation
• Esprit d’équipe & collaboration

Langues

Français (maternelle), Anglais (notions), Arabe (notions)

Permis

Permis B

Loisirs

Art (musée, cinéma, théâtre, musique), Lecture (Romance, Fantaisie, Polar), Voyage & culture, Gestion de crise & situation urgente