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Support Technique Sav - Diagnostic Critique B2B
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Formations
12/2002 : Bac +2
BTS Informatique industrielle
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12/1999 : Bac
BAC STI Génie électronique
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12/1997 : CAP
BEP Audiovisuel
BEP Audiovisuel
Bac +2 - TMG Formation administrateur réseau en alternance
Expériences professionnelles
01/2023 - 03/2026 : Service Manager - Responsable SAV Monde chez Viavi Solutions, St‑Étienne
Responsable SAV Monde pour la gamme de produit Fiber (OTDR, Sensing, Dispersion). Management opérationnel d’une équipe de 8 personnes (KPI, SLA). Encadrement et support des partenaires SAV, suivi pièces détachées, rédaction de process, aide à la résolution de problèmes techniques. Gestion des escalades qualités et actions correctives. Service planning (introduction, suivi, fin de vie des produits) en collaboration avec Supply Chain, R&D, Marketing. Pilotage financier du SAV, maîtrise des stocks, budgétisation, audits comptables, process import/export. Recrutement et intégration des équipes techniques et support administratif. Mise en place d’une base de connaissance locale sous MediaWiki.
Responsable SAV Monde pour la gamme de produit Fiber (OTDR, Sensing, Dispersion). Management opérationnel d’une équipe de 8 personnes (KPI, SLA). Encadrement et support des partenaires SAV, suivi pièces détachées, rédaction de process, aide à la résolution de problèmes techniques. Gestion des escalades qualités et actions correctives. Service planning (introduction, suivi, fin de vie des produits) en collaboration avec Supply Chain, R&D, Marketing. Pilotage financier du SAV, maîtrise des stocks, budgétisation, audits comptables, process import/export. Recrutement et intégration des équipes techniques et support administratif. Mise en place d’une base de connaissance locale sous MediaWiki.
01/2014 - 12/2023 : Pilote Qualité des Installations & Service chez Iliad / Free, Lyon
Responsable local du déploiement, de l’exploitation et de la maintenance des réseaux mobiles et fibre du groupe Iliad/Free. Management opérationnel de 20 techniciens itinérants sur la région Rhône‑Alpes. Animation de réunions d’équipe, réalisation d’audits sécurité. Développement des compétences et accompagnement technique des équipes terrain. Suivi et analyse des KPI. Recrutement et mise en place d’équipes dédiées au raccordement PON/P2P D3. Coordination des prestataires : planification opérationnelle et reporting financier.
Responsable local du déploiement, de l’exploitation et de la maintenance des réseaux mobiles et fibre du groupe Iliad/Free. Management opérationnel de 20 techniciens itinérants sur la région Rhône‑Alpes. Animation de réunions d’équipe, réalisation d’audits sécurité. Développement des compétences et accompagnement technique des équipes terrain. Suivi et analyse des KPI. Recrutement et mise en place d’équipes dédiées au raccordement PON/P2P D3. Coordination des prestataires : planification opérationnelle et reporting financier.
01/2008 - 12/2014 : Technicien responsable de secteur chez Iliad / Free, Lyon
Installation des équipements et mise en réseau (BTS, DSLAM, OLT, Switch, Routeur, Serveurs…). Maintenance sur équipements actifs & passifs (xDSL, 3G/4G/5G, PON, P2P, back‑haul, Data Center). Installation et maintenance d’ateliers énergie 230 V/48 V DC, onduleurs, redresseurs, batteries, groupe électrogène. Maîtrise de l’OTDR pour le déploiement et le dépannage des liaisons optiques.
Installation des équipements et mise en réseau (BTS, DSLAM, OLT, Switch, Routeur, Serveurs…). Maintenance sur équipements actifs & passifs (xDSL, 3G/4G/5G, PON, P2P, back‑haul, Data Center). Installation et maintenance d’ateliers énergie 230 V/48 V DC, onduleurs, redresseurs, batteries, groupe électrogène. Maîtrise de l’OTDR pour le déploiement et le dépannage des liaisons optiques.
02/2006 - 07/2006 : Chargé de Relation Clients & Support Hotline chez Iliad / Free, Paris
Diagnostic technique à distance et gestion de l’insatisfaction des abonnés. Développement d’une approche pédagogique pour la résolution de problème.
Diagnostic technique à distance et gestion de l’insatisfaction des abonnés. Développement d’une approche pédagogique pour la résolution de problème.
01/2006 - 12/2008 : Technicien Télécom Itinérant Expert chez Iliad / Free, Lyon
Expert en infrastructures télécoms (ADSL/boucle locale) et installations clients. Gestion des litiges techniques (expertises contradictoires) avec l’opérateur historique France Telecom.
Expert en infrastructures télécoms (ADSL/boucle locale) et installations clients. Gestion des litiges techniques (expertises contradictoires) avec l’opérateur historique France Telecom.
01/2002 - 12/2004 : Bar Manager / Superviseur
Management d’équipes et gestion de la relation client en environnement international (Angleterre / Espagne). Pratique courante de l’anglais.
Management d’équipes et gestion de la relation client en environnement international (Angleterre / Espagne). Pratique courante de l’anglais.
Langues
Anglais (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire)
Atouts et compétences
Management d'équipe, Pilotage SLA/KPI, Satisfaction B2B, Gestion des litiges, Suivi budgétaire, Amélioration continue, Leadership, Capacité à résoudre les problèmes sous pression, Prise de décision, Aisance relationnelle B2B, Sens de la négociation, Communication transversale, Sens de l'écoute, Résilience
Centres d'intérêts
Cuisine du monde, Jardinage, Bricolage, Domotique, Mécanique, Nautisme (Permis côtier & fluvial), Randonnée, Badminton