Directeur
Réf. 2610301045 · Né(e) en 1999 · 95620 Parmain · 0 à 1 an d'expérience
Coordonnées masquées — CV anonymisé par PMEBTP
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, dans toute la France, dans le Bâtiment.
Véhiculé(e)
Atouts et compétences
- Suivi de la productivité et qualité de traitement
- Reconnaissance au travail
- Suivi de la présence et de la performance individuelle
- Accompagnement des collaborateurs
- Management d'équipe commerciale
- SIG
- Élaboration de plans d'action
- Gestion de la relation client
- Indicateurs clés de performance
- Relation client
- Pilotage de la performance commerciale
- Reporting RH
- Tableau de bord
- Recrutement
- Développement des compétences
- Management d'équipe
- Accompagnement managérial
- Gestion de la qualité
- Satisfaction client
- Suivi budgétaire
- Gestion budgétaire
- Management opérationnel
- Pilotage de la performance
- Atteinte des objectifs commerciaux
- Suivi des KPI
- Élaboration de tableaux de bord
- Suivi de tableaux de bord
- Supervision
- Demand planning
- Suivi des performances
- Gestion de la relation usager
- Traitement des demandes client
- Service client
- Conseil client
- Animation d'équipe
- Microsoft Office
- Leadership
- Organisation
- Accompagnement des équipes
- Gestion des ressources
- Qualité de service
- Motivation des équipes
Logiciels
Microsoft Office
Langues
Portugais (maternelle), Anglais (courant), Espagnol (commerciale)
Permis
Permis B
Expériences professionnelles
Directeur Service Usagers
Employeur confidentiel
Manager et accompagner les équipes : recrutement, organisation, montée en compétences et évaluation. Pilotage de la qualité et de la satisfaction des usagers. Gestion des ressources et suivi budgétaire. Encadrer des équipes jusqu'à 40 collaborateurs, management opérationnel, développement des compétences, suivi de la performance. Pilotage de l'activité et accompagnement des équipes dans l'atteinte des objectifs commerciaux ou opérationnels ainsi que la qualité de service. Mise en place et suivi des indicateurs de performance et de satisfaction usagers. Élaboration et suivi de tableaux de bord.
Team Leader Service Usagers
Employeur confidentiel
Supervision d'une équipe de 40 agents répartis entre front-office, back-office et accueil physique. Planification en temps réel du traitement des demandes des particuliers, des professionnels et habitats collectifs. Suivi et évaluation continue de la performance des collaborateurs. Gestion des sollicitations usagers et tiers. Garantie de la qualité et de la pertinence des réponses apportées. Suivi RH : assiduité, ponctualité et performance.
Team Leader Commercial
Employeur confidentiel
Management et animation d'une équipe de 15 conseillers clientèle. Fédérer l'équipe autour des objectifs et du projet collectif. Valorisation des compétences et des savoir-faire des collaborateurs. Mise en place de plans d'action pour accompagner le développement des compétences.
Conseiller Commercial en Relation Client
Employeur confidentiel
Prise en charge des appels et demandes clients. Information et accompagnement des clients sur leurs services. Conseil sur la gamme de produits. Support à la formation des collaborateurs. Support opérationnel à l'équipe. Traitement des situations complexes et des dossiers en escalade. Référent sur les sollicitations nécessitant un traitement spécifique.
Formations
Bac +5
BNP Paribas Cardif
Licence Ingénieur Mécanique
Diplôme
ISPGAYA
Formation
Bac
Lycée Jean Perrin
Baccalauréat Scientifique