Customer Success
Réf. 2610302017 · 77100 Meaux · 3 à 5 ans d'expérience
Coordonnées masquées — CV anonymisé par PMEBTP
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, dans toute la France, dans le Batiment.
Atouts et compétences
- Maintenance préventive et corrective N1/N2
- Ticketing
- Diagnostics
- Installation
- Configuration
- Gestion administrative
- Gestion du parc informatique
- Windows
- Windows Server
- Linux
- Virtualisation
- TCP/IP
- LAN
- WAN
- Switches et routeurs
- DNS
- DHCP
- Active Directory
- Cybersécurité
- Prise en main à distance
- Terminaux mobiles
- Cisco
- Microsoft Exchange
- Système de gestion de base de données
- Microsoft 365
- Zimbra
- CIRIL
- Arpège
- GTS
- Municipol
- GLPI
- Kurmi
- Cisco Jaber
- Zendesk
- Jira
- Datadog
- Management d'équipe
- Travail en équipe
- Autonomie
- Gestion du stress
- Respect des procédures
- Gestion des incidents
- Gestion des appels sortants
- Rapport d'activité support
- Gestion de configuration
- Collaboration transversale
- Mise en place du poste de travail
- Zoom
- Imprimantes et périphériques
- Gestion des habilitations
- Gestion des interventions
- Supervision réseau
- Diagnostic
- Maintenance des équipements
- Analyse de logs
- Support technique
- Entretien du poste de travail
- VPN
- Prise de rendez-vous
- Sauvegarde des données
- Encaissement
- Formation des nouveaux employés
Langues
Anglais (moyen), Espagnol (commerciale)
Permis
Permis B
Loisirs
Football, Tennis de table, Musculation, Veille technologique, Géopolitique
Expériences professionnelles
Customer Success
Employeur confidentiel
- Gestion des demandes d’assistance via ZENDESK: traitement des tickets de niveau 1 à 3 et le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète. - Analyse des incidents et proposer des solutions durables. - Participation au développement des articles, procédures et modes opératoires Helpdesk. - Optimisation du temps de traitement en effectuant des appels sortants. - Analyse et reporting de l’activité support. - Personnalisation et configuration des comptes. - Collaboration avec les équipes internes.
Technicien support applicatif et utilisateur
Employeur confidentiel
- Réception des appels et mails de la part des utilisateurs sur les dysfonctionnements. - Gestion des tickets via GLPI. - Création de compte via ACTIVE DIRECTORY. - Gestion des boîtes mail sur EXCHANGE. - Installation des postes, téléphonies et applications. - Gestion des réunions via ZOOM et TEAMS. - Installation et configuration des imprimantes. - Gestion des habilitations.
Coordonnateur supervision exploitation et données
Employeur confidentiel
- Superviser les interventions des collaborateurs sur le terrain. - Surveiller un réseau métropolitain existant et participer à son évolution. - Diagnostiquer, analyser et au besoin faire intervenir un collaborateur. - Assurer la maintenance des équipements avec possibilité d'intervention. - Configuration des switches CISCO et FREE. - Ouverture et fermeture des ports. - Configuration des cartes abonnés. - Supervision du réseau via OBSERVIUM. - Déclenchement des techniciens itinérants.
Technicien support applicatif
Employeur confidentiel
- Réception des appels et mails de la part des utilisateurs sur les dysfonctionnements du produit. - Analyse des rapports et des loggs. - Utilisation de la solution HERMES PRO et HERMES V5.
Technicien Proxim IT
Employeur confidentiel
- Support sur les applicatifs métiers. - Configuration des postes de travail. - Ticketing via le logiciel OPTIM IT. - Maintenance des postes de travail (changement de batterie). - Support aux utilisateurs sur les incidents (analyse, diagnostique, résolutions des tickets) ou escalade vers le niveau 2. - Installation de VPN.
Technicien support (stage)
Employeur confidentiel
- Installation postes de travail (masterisation, configuration, personnalisation) et périphériques. - Prise de rendez-vous avec les utilisateurs. - Déploiement des postes de travail auprès des utilisateurs. - Récupération / Sauvegarde des données. - Brassage de la baie informatique.
Barman
Employeur confidentiel
- Mise en place du bar. - Gestion du flux. - Encaissement / Décaissement. - Formation des nouveaux arrivants.
Formations
Bac +2
IPREC
Technicien de maintenance informatique systèmes et réseaux
Diplôme
Data Consult
Initiation chef de projet - Agile Scrum, Prince II, ITIL
Bac +3
Université Paris 13
Licence Droit L2
Bac
Lycée Jehane
Bac Economie et Social