Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans les Services commerciaux.
Formations
2013 : Bac +3, Saint-Quentin-en-Yvelines
Bac + 3 Responsable de Développement Commercial en alternance
Mention : Assez bien
2012 : Bac +2, Montigny-le-Bretonneux
BTS Assistant de Manager en alternance
Expériences professionnelles
04/2021 - à ce jour : Responsable SAV chez Ges, Service Sav, Courbevoie
• Gestion du suivi technique et commercial en cas de problème lors des travaux d’isolation
• Gestion administrative des chantiers et du SAV
• Gestion des sous-traitants (équipes de techniciens SAV)
• Validation des demandes de prise en charge d'interventions techniques
• Suivi des réclamations et des interventions SAV
• Propositions de solutions (veiller à la satisfaction clientèle)
11/2016 - 04/2021 : Gestionnaire SAV chez Gefco France, Service Sav, Colombes
• Gestion des litiges et réclamations
• Création de fichiers de suivis pour l’établissement de KPI
• Suivi qualité de la performance des transporteurs
• Relation client (rappel de procédure, gestion de litiges)
• Facturation
• Formation des équipes à la gestion des avaries
• Recrutement (sélection des candidatures et entretiens)
03/2016 - 09/2016 : Gestionnaire Contrat SAV (Mission d’intérim) chez Mercedes Benz France, Service Contrat Sav, Montigny-le-Bretonneux
• Saisie des contrats SAV
• Classement
• Gestion des litiges et réclamations
03/2015 - 09/2015 : Hyperviseur Coordinatrice de pilotage (Mission d’intérim) chez Enedis, Hypervison Service Accueil Raccordement, Montigny-le-Bretonneux
• Préparation de l’activité des conseillers clientèles par l’affectation de listes de traitement (gestion de planning)
• Etat des stocks
• Analyse et statistique de l’activité
• Mises à jour du tableau des ressources
• Gestion de la boite mail générique ENEDIS
10/2012 - 08/2013 : Assistante Commerciale en alternance chez Ginger Cebtp, Division Matériaux Et Pathologie, Elancourt
• Création d’outils de communication catalogues, plaquettes,
fiches de références pour le réseau d’agences GINGER
• Prospection auprès des syndics de copropriété d’Ile-de-France
• Traitement et suivi des appels d’offres (partie administrative)
• Création de bases de données clients et prospects
• Organisation des visites clients sur le site
09/2010 - 07/2012 : Apprentie Assistante Manager (Contrat d’apprentissage) chez Schuco, Service Crédit Management, le Perray-en-Yvelines
• Ouvertures des comptes clients dans SAP
• Enregistrement des traites clients dans SAP
• Organisation de réunions et déplacements
• Rédaction de courriers et comptes rendus
Langues
Espagnol (Oral : scolaire / Ecrit : intermédiaire)
Logiciels
Pack Office, Sap, Lotus Notes, Gantt Project
Atouts et compétences
Gestionnaire SAV/Assistante Commerciale/Assistante Manager
Centres d'intérêts
Sport (Fitness), Lecture (Roman, Développement personnel), Cinéma, Voyages