PMEBTP est depuis 27 ans la 1ère et la plus importante communauté française de travailleurs liés au secteur BTP. PMEBTP est un service interactif d'aide au recrutement du personnel cadre et non cadre du secteur BTP / Construction.

Le service PMEBTP s'adresse aux spécialistes des RH, cabinets de recrutement, sociétés de travail temporaire, Grands Groupes du secteur BTP, PME, TPE, ainsi qu'aux organismes publics (OPAC,OPHLM,mairies, collectivités locales, ministères ...).

L'équipe spécialisée RH et BTP de PMEBTP accompagne ses clients et ses candidats jusqu'au succès par des contacts personnalisés.
Demandez à PMEBTP de vous rappeler
Pour être rappelé, indiquez votre numéro de téléphone.
  1. Accueil
  2. > CVthèque
  3. > CV responsable service client / head c... - réf. 260917124355
Retour à la CVthèque
CV précédent
CV suivant
Candidat Responsable Service Client / Head Csm
Télécharger le CV Responsable service client / head csm
Plus de 10 ans d'expérience
Réf : 260917124355

Responsable Service Client / Head Csm

Ma recherche

Je recherche tout type de contrat, dans toute la France, dans le Batiment.

Formations

Bac +2Première année Licence Droit
Bac +2BTS Tourisme
Bac ARCU

Expériences professionnelles

09/2024 - à ce jour : Responsable Service Client / CSM Freelance
Optimisation de la relation client et amélioration de l'expérience utilisateur, management et formation des équipes clientèles, mise en place de KPIs et analyse des performances, onboarding et accompagnement des nouveaux clients.
05/2024 - 10/2024 : Responsable Administratif & ADV orientée relation client chez La Compagnie Médicale, Rousset
Supervision et formation des équipes administratives pour améliorer la satisfaction client, optimisation des processus internes orientés client, gestion des relations avec les différents services internes.
03/2023 - 05/2024 : Responsable Service Client & Optimisation des Processus chez Superhead, Annecy
Management et formation des équipes internes et externes, analyse des retours clients et amélioration continue, intégration d'outils digitaux (Strapi), développement de supports client (FAQ, automatisation).
01/2020 - 03/2023 : Customer Success Manager chez Evoliz, La Garde
Formation et accompagnement clients, prévention du churn, upselling, gestion proactive des ventes, intégration et gestion d'outils numériques (SalesMachine, GetQuanty), participation active au recrutement et à la formation interne.
06/2010 - 12/2019 : Assistante Nationale orientée client chez Nemea, Biot
Gestion opérationnelle et management des équipes en contact direct avec les clients, optimisation de l'expérience client via gestion OTA, audits qualité, prospection.

Atouts et compétences

Management d'équipes, Orientation résultats, Polyvalence opérationnelle, Gestion du stress, Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Aircall, Ringover, Livestorme, Strapi, Excellent relationnel, Dynamique et enthousiaste, Esprit d'équipe, Organisée et rigoureuse

" J'ai choisi PMEBTP pour son sérieux et sa notoriété "

Ces candidats sont détectés comme pouvant répondre à votre recherche de

Responsable Service Client / Head Csm

Personnalisez les paramètres des cookies

Technologies essentielles

Ces technologies sont impératives pour nous permettre de vous fournir les services disponibles sur notre site web et utiliser certaines de leurs fonctionnalités (exemple : connexion automatique).
Analytique

Ces technologies collectent des informations que nous utilisons sous forme agrégée pour nous aider à comprendre la manière dont notre site web est utilisé, ce qui nous permet de l'améliorer de manière continue.
Médias sociaux

Nous utilisons ces technologies pour vous permettre de partager des pages ou un contenu que vous trouvez intéressant(es) sur notre site web en utilisant les réseaux sociaux tiers et d'autres sites web.

Les cookies permettent d'améliorer votre navigation

PMEBTP utilise les cookies sur son site, dont des cookies d'analyse d'audience. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez notre utilisation de cookies, nos CGV / CGU et notre politique de confidentialité pour vous proposer des services adaptés à vos centres d'intérêt et réaliser des statistiques de visites. Vous pouvez choisir de refuser ou de personnaliser vos choix en cliquant sur le bouton "Personnaliser". Par ailleurs, vous pouvez à tout moment changer d'avis en cliquant sur "Paramètres des cookies" situé en bas de page.