Partenaire de CATERPILLAR depuis plus de 80 ans, BERGERAT MONNOYEUR (Groupe Monnoyeur) est le leader de la profession, reconnu pour le professionnalisme de ses collaborateurs et les valeurs humaines partagées.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) :
Acteur de la satisfaction client, vous avez la charge de :
- Assurer l'accueil téléphonique des clients et réceptionner les appels entrants les fax et les e-mails
- Identifier le client et l'objet de son appel
- Identifier et analyse les besoins immédiats ou futurs du client en pièces de rechange
- Questionner le client et le conseiller sur l'offre la plus adaptée
- Renseigner son interlocuteur sur les délais, les prix, les avantages de l'offre B.M et certains aspects techniques.
- Vous pouvez accorder des remises dans le respect des conditions commerciales préalablement définies, dans le but de conclure la vente
- Réaliser des devis et conclure la vente
- Elargir la vente en proposant des produits complémentaires et promotions en cours
- Relancer les clients sur les devis non transformés en commande
- Renseigner les systèmes de relation client
- Suivi administratif :
- Enregistrer les réclamations client et transfert au service relations clients
- Traiter les retours de pièces
De formation initial niveau Bac à Bac+2 technique ou licence pro technique de commerce, vous justifiez d'une première expérience réussie en relations clients.
Contrat : CDI
Poste basé à Saint-Denis (93)