- Accueil
- > Offre d'emploi
- > Annonce Responsable service clien... - réf. 25051200160
Voir les offres dans la région
RESPONSABLE SERVICE CLIENT (H/F) - LA CIOTAT réf. CM-JDJ-60844 La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l' de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone gé recherchons un(e) :
Vous avez la passion du service client, une vraie fibre managériale et vous connaissez les enjeux d'un univers en pleine expansion : celui du loisir et des expériences à offrir ? Cette opportunité est faite pour vous.
Votre rôle :
Dans un environnement digital dynamique et tourné vers l'expérience utilisateur, vous prenez la tête d'un centre de contacts à taille humaine (environ 10 collaborateurs), avec une mission claire : garantir une expérience client irré responsabilités clés :
- Piloter, animer et faire grandir une équipe de conseillers experts dans la relation client multicanale (téléphone, mail, chat)
- Recruter, intégrer et accompagner les talents avec un parcours de montée en compétences sur-mesure
- Définir et suivre des indicateurs de performance (KPI, taux de satisfaction, taux de décroché, temps de réponse. . . )
- Construire un environnement de travail où l'énergie positive, la culture du résultat et le sens du service priment
- Apporter un soutien quotidien aux équipes : résolution de litiges, montée en compétence, coaching individuel
- Proposer et implémenter des process d'amélioration continue
- Produire des reporting réguliers et pertinents à l'aide des outils bureautiques (Excel, Word) pour mesurer les résultats et piloter la performance
Profil recherché :
Vous êtes un(e) manager de terrain, passionné(e) par la relation client et par les univers orientés "expérience".
Vous avez déjà évolué dans un centre de contacts ou un service client structuré, et vous aimez être au coeur de l'action.
Vos forces :
- Minimum 3 ans d'expérience en management d'équipe service client, idéalement dans un environnement e-commerce ou centre d'appel
- Leadership affirmé : vous inspirez, accompagnez et fédérez
- Sens de l'organisation et du résultat : vous savez prioriser et atteindre les objectifs fixés
- Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et aisance avec les outils de suivi de performance
- Capacité à faire appliquer des procédures tout en gardant un esprit agile
- Vision orientée client et culture de l'amélioration continue
Ce qu'on vous propose :
- Un poste clé dans une entreprise en pleine croissance, pionnière sur son marché
- Un environnement stimulant où vous pouvez avoir un impact direct
- Un package attractif : 35KEUR brut fixe + jusqu'à 6KEUR de variable annuel
- 35h/semaine avec une vraie autonomie dans l'organisation
- Une prise de poste dès que possible
Contrat : CDI
Lieu : La Ciotat (13)
publiée le 12/05/25
Référence
Date de publication
Entreprise
Région
Ville
Pays
Secteur
Type de contrat
CDI
Co-diffusion de l'annonce
Cliquez sur le plan pour calculer son temps de trajet
Offres d'emploi similaires qui pourraient vous intéresser
pour le poste de Responsable Service Client (h/f) - la Ciotat
Nos témoignages
-
" Bonjour Madame, Merci de bien vouloir désactiver l'annonce de recrutement d'un(e) Assistant(e) Commercial(e). Cordialement, Sabrina B Assistante de Direction "CYBSTORES
-
" Bonsoir, Le poste est pourvu, pouvez-vous s'il vous plait la désactivée et faire en sorte qu'elle ne s'active plus pour le moment. Merci d'avance, Cordialement "BONNARDEL
-
" Madame, Je vous demande par la présente de bien vouloir retirer l'annonce d'offre d'emploi metreur car le poste est pourvu. Bonne réception, Salutations, Séverine F "SAGE
-
" Bonjour, Pourriez-vous retirer de votre site l'annonce de Chef d'atelier menuiserie? Le poste a été pourvu. Merci, PARIS-OUEST CONSTRUCTION "PARIS-OUEST CONSTRUCTION
-
" Madame MARIN,Nous avons effectué le recrutement de notre chef d'équipe bâtiment le 2 novembre 2016. L'offre en ligne peut être supprimée. Cordialement,Hélène D. "MAIRIE DE TEYRAN
-
" Bonjour, Merci de retirer mon annonce pour le poste de technico commercial sur rhone Alpes. Le poste est pourvu. Merci de faire le nécessaire au plus vite. Pierre L. "CHALLENV
-
" Bonjour, Merci de procéder à l'arrêt des diffusions de nos deux annonces. Par avance, merci. Cordiales salutations. Sandrine DS Assistante Travaux "BTNR CONSTRUCTIONS
-
" J'ai reçu de nombreuses candidatures et une a retenu notre attention, en commission interne. merci de ne plus publier cette offre. "UNIVERSITE PARIS VIII
-
" C'est avec plaisir que je découvre votre mission auprès du public demandeur d'emploi. Merci pour votre efficacité. "MISSION LOCALE DU BASSIN CARCASSONNAIS
-
" Bonjour, Merci de supprimer notre offre de responsable technique. Le poste est pourvu. Salutations Véronique L. "BTP RHÔNE