PMEBTP est depuis 25 ans la 1ère et la plus importante communauté française de travailleurs liés au secteur BTP. PMEBTP est un service interactif d'aide au recrutement du personnel cadre et non cadre du secteur BTP / Construction.

Le service PMEBTP s'adresse aux spécialistes des RH, cabinets de recrutement, sociétés de travail temporaire, Grands Groupes du secteur BTP, PME, TPE, ainsi qu'aux organismes publics (OPAC,OPHLM,mairies, collectivités locales, ministères ...).

L'équipe spécialisée RH et BTP de PMEBTP accompagne ses clients et ses candidats jusqu'au succès par des contacts personnalisés.
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Monique A. - Née en 1987
83300 Draguignan
11 ans d'expérience
Réf : 1610250907

Secrétaire

Ma recherche

Je recherche tout type de contrat, en PACA, dans l'Administration et juridique.

Formations

2003 BTS Secrétaire Comptable
Cannes
2001 Stage secrétaire d'accueil (clinique vétérinaire)
2000 BAC Secrétaire comptable
Cannes

Expériences professionnelles

2004- 2014
SARL PRESTIVAR, Société de Prestations de services dans la VPC
Roquebrune Responsable Service Clients
 Organiser l'activité du service clients
 Encadrer une équipe
Contrôler le suivi des dossiers clients
 Traitement des cas les plus litigieux
 Recueillir les remarques et les remonter
 Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l'application
 Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements
 Renseigner les supports de suivi d'activité
 Recueillir des retours auprès de la clientèle et les transmettre au service concerné
 Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle
2003-2004
THD, Société informatique
Secrétaire
 Accueil physique et téléphonique clientèle
 Réception et transmission des appels
 Prise de messages et de rendez-vous
 Traitement du courrier
 Établissement de devis
 Prise de commandes
 Gestion et tenue de stocks
 Facturations, relance clients

Langues

Anglais : notions scolaires

Atouts et compétences

- Gestion service clients
- Management d'équipe
- Gestion du temps
- Logiciels maîtrisés: pack office, AS 400, divers logiciels internes.
- Connaissances en: Comptabilité

Centres d'intérêts

Sports, marche, randonnées, lecture

" J'ai choisi PMEBTP parce qu'un professionnel me l'a conseillé "

Monique A.
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Secrétaire

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