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Deug en Lettres et Civilisations Anglaises
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Expériences professionnelles
05/2015 - 02/2018 : Assistante administrative et commerciale chez Shell
Gestion et validation des commandes, gestion des litiges, gestion des stocks et des appels clients.
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05/2015 - 09/2015 : Assistante administrative et commerciale chez Medelys
Gestion et validation des commandes, gestion des litiges, mise à jour des tarifs.
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09/2013 - 02/2015 : Assistante ADV chez Philips Eclairage
Conseils techniques, gestion des plannings techniciens, mise à jour des contrats clients.
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04/2012 - 05/2013 : Assistante commerciale chez Sodexo
Gestion commerciale et administrative des commandes, suivi des commandes, gestion des litiges fournisseurs et transporteurs.
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07/2007 - 01/2012 : Assistante commerciale/ technique/SAV chez Point P Groupe Saint-gobain
Gestionnaire de comptes de professionnels du bâtiment, renseignements et conseils techniques, suivi des commandes.
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10/2006 - 05/2007 : Assistante chez Alcatel
Assistance sur la téléphonie Alcatel, résolution, conseil et dispatching auprès de grands comptes.
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02/2005 - 07/2006 : Conseiller clientèle assurance chez Prevoir
Accueil téléphonique clients, traitement et suivi administratifs des dossiers clients.
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06/2003 - 12/2004 : Assistante chez Maintenon Hotline
Assistance sur la téléphonie et planification des dépannages sur sites.
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01/2000 - 12/2003 : Help Desk chez France Telecom Exploitation
Gestion des incidents sur le serveur (GSM), gestion du planning des ingénieurs informatiques.
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01/1998 - 12/1999 : Chargée d’assistance chez France Secours
Réception d’appels des assurés en langue française ou anglaise, émission d’appels pour l’organisation et la mise en place des dépannages.
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01/1995 - 12/1997 : Responsable Phoning chez Plaisance Tele Achat
Encadrement d’une équipe de 5 téléacteurs, interface et résolution des litiges auprès des clients et fournisseurs.
Encadrement d’une équipe de 5 téléacteurs, interface et résolution des litiges auprès des clients et fournisseurs.
Langues
Anglais (Oral : maternelle / Ecrit : expérimenté), Français (Oral : bilingue / Ecrit : avancé)
Atouts et compétences
Logiciels Word, Excel, SAP Navision, Messagerie et Intranet, Netscape Outlook, Environnement Windows, AS 400
Centres d'intérêts
Natation, Randonnée, Lecture