Agent D'accueil / Standardiste

Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans l'Administration et juridique.

2015 TOEIC score de 945 points - BERLITZ, Paris.

2014 Certification Superviseur Relation Client à Distance- obtenue - AFPA, Créteil.

2008 Licence- obtenue - Langues Etrangères Appliquées option Traduction Anglais/Espagnol - Université Paris VIII

2018
Gestionnaire de Finance - AGEPS/APHP (CDD 6 mois en cours)
• Recherche des références patients avant enregistrement
• Saisie des bordereaux d'ordonnances patients sur la base de données
• Archivage des ordonnances
• Courrier de relance des factures impayées

2017-2018
Agent d'accueil/standardiste- AGEPS/APHP (12 mois)
• Tenue du standard
• Classementet distribution des documents fournisseurs
• Réception et redistribution des colis et plis aux services appropriés
• Redistribution des fax aux services concernés
• Affranchissement du courrier
• Report des plannings hebdomadaires des différentes gardes selon programmation
• Rédaction des procédures standard/appel et réception
• Enregistrement des demandes de courses
• Gestion des véhicules de prêt

Chargée de programme Immobilier Grand Ouest - WEBHELP - VINCI (3 mois)
• Présentation des résidences et logements en vente
• Organisation des rendez-vous clients selon agenda des experts immobiliers
• Envoi de rapports quotidien aux directeurs des ventes

2015-2016
Chargée de clientèle - B2S PARIS - NISSAN (15 mois)
• Traitement, investigation et prise de décisions selon budget sur les dossiers de réclamation
• Réception d'appels réclamations et renseignements produits/services et garantie
• Emission d'appels pour des campagnes d'essai de véhicules
• Saisie et suivi de demande d'essai de véhicules
• Traduction de script d'appels de l'Anglais vers le Français

2014
Stage Superviseur Français/Anglais - CALLSON (1 mois)
• Calcul des besoins prévision fin de campagne
• Doubles écoutes des télé-enquêteurs et des débriefings
• Vérification des verbatim et du respect du process entreprise sur les enquêtes effectuées
• Briefing d'intégration enquêteur en cours de campagne

Formation Superviseur Service Clients à Distance (4 mois)
• Calcul des besoins RH
• Organisation et gestion d'une campagne
• Création de scripts et outils d'évaluation
• Management d'équipes
• Analyse des KPI

2013-2014
Téléconseillère Clients Multicanal - GROUPE PARTOUCHE / CASHTV (14 mois)
• Réception et émission d'appels
• Assistance Clients/réclamation
• Rapport d'activités et archivage des historiques clients quotidiens

2013
Hotliner Bilingue Banque - DELANE SI - SOCIETE GENERAL (4 mois)
• Réception et émission d'appels
• Support client Grands Comptes
• Rédaction de rapport d'activités/suivi de dossier
• Réorientation des demandes vers les services techniques internes

2012
Téléopératrice Bilingue saisonnière - TAXI G7 (2 mois)
• Réception d'appels
• Enregistrement des rendez-vous
• validation et lancement de courses
• Saisie des paiements

Télé-enquêtrice bilingue CALLSON (10mois)
• Emission d'appels internationaux en direction des Directeurs Administratifs et Financiers

Anglais : Courant / Espagnol : bon

Communication Multicanal : téléphone, email, chat, courrier
Accueil/gestion clients : B to C et B to B
Rédaction rapports d'activités journaliers
Gestion de campagne d'appels
Calcul des besoins RH et recrutement
Planning des téléconseillers
Organisation des équipes
Management de téléconseillers
Analyse tableaux de bord

Informatique :
Pack Office
Logiciels divers : Hermès Pro / Askia/ Citrix / Siebel / Dolibarr / Girafe

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