Service Emploi spécialisé depuis 26 ans
Pour être rappelé, indiquez votre numéro de téléphone.
94190 Villeneuve Saint-georges
Plus de 10 ans d'expérience
Réf : 2001310530
Responsable Service Client / Ressources Humaines
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, dans toute la France, dans le Batiment.
Formations
12/2010 : Bac +5 - UPEC : Paris XII
Master Management des Organisations
Master Management des Organisations
12/2008 : Bac +3 - UPEC : Paris XII
Licence : Administration et gestion des entreprises
Licence : Administration et gestion des entreprises
12/2005 : - Lycée François Arago
Baccalauréat STT : Option Action et Communication Commerciales
Baccalauréat STT : Option Action et Communication Commerciales
Expériences professionnelles
01/2019 - 12/2019 : Head of Customer Care chez Philip Morris International, 92800, Puteaux
Pilotage et management du service clients, recrutement des équipes, définition de la stratégie service client, création des normes, des processus et des pratiques, gestion des projets de développement commercial avec les partenaires tiers, gestion des relations avec les IRP.
Pilotage et management du service clients, recrutement des équipes, définition de la stratégie service client, création des normes, des processus et des pratiques, gestion des projets de développement commercial avec les partenaires tiers, gestion des relations avec les IRP.
01/2018 - 12/2018 : Responsable des Ressources Humaines chez Free - Filiale Du Groupe Iliad, 92700, Colombes
Déploiement de la stratégie et politique RH du Groupe, recrutement des équipes et des membres du comité de direction, management de l’équipe des Ressources Humaines, accompagnement des managers sur l'ensemble de leurs problématiques RH, gestion du disciplinaire, pilotage du service RH et gestion de son budget.
Déploiement de la stratégie et politique RH du Groupe, recrutement des équipes et des membres du comité de direction, management de l’équipe des Ressources Humaines, accompagnement des managers sur l'ensemble de leurs problématiques RH, gestion du disciplinaire, pilotage du service RH et gestion de son budget.
01/2015 - 12/2015 : Responsable de l’Expérience Client chez Free - Filiale Du Groupe Iliad, 92700, Colombes
Garante du pilotage et du management du service clients sous la responsabilité du Directeur de Centre, pilotage et management des activités commerciales et techniques, analyse de la performance des équipes et déploiement des solutions, déploiement de la politique Qualité / Audit du centre de contact, déploiement d’une solution de télétravail.
Garante du pilotage et du management du service clients sous la responsabilité du Directeur de Centre, pilotage et management des activités commerciales et techniques, analyse de la performance des équipes et déploiement des solutions, déploiement de la politique Qualité / Audit du centre de contact, déploiement d’une solution de télétravail.
01/2011 - 12/2011 : Responsable du recrutement chez Avance Rapide, 92150, Suresnes
Management de l’équipe de recrutement, gestion du recrutement et des « strategic business cases », relations avec les dirigeants des entreprises stratégiques.
Management de l’équipe de recrutement, gestion du recrutement et des « strategic business cases », relations avec les dirigeants des entreprises stratégiques.
Langues
Anglais (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Espagnol (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Arabe (Oral : maternelle / Ecrit : expérimenté)
Atouts et compétences
Pilotage et management du service clients, Recrutement des équipes, Définition de la stratégie service client, Création des normes et processus, Gestion des projets de développement commercial, Accompagnement des managers, Pilotage du service RH, Analyse de la performance des équipes, Déploiement de la politique Qualité, Management de l'équipe de recrutement
Centres d'intérêts
Pratique de boxe thaïlandaise, Missions humanitaires à l'international