Responsable Service Client / Ressources Humaines

Head of Customer Care

Employeur confidentiel

Pilotage et management du service clients, recrutement des équipes, définition de la stratégie service client, création des normes, des processus et des pratiques, gestion des projets de développement commercial avec les partenaires tiers, gestion des relations avec les IRP.

Responsable des Ressources Humaines

Employeur confidentiel

Déploiement de la stratégie et politique RH du Groupe, recrutement des équipes et des membres du comité de direction, management de l’équipe des Ressources Humaines, accompagnement des managers sur l'ensemble de leurs problématiques RH, gestion du disciplinaire, pilotage du service RH et gestion de son budget.

Responsable de l’Expérience Client

Employeur confidentiel

Garante du pilotage et du management du service clients sous la responsabilité du Directeur de Centre, pilotage et management des activités commerciales et techniques, analyse de la performance des équipes et déploiement des solutions, déploiement de la politique Qualité / Audit du centre de contact, déploiement d’une solution de télétravail.

Responsable du recrutement

Employeur confidentiel

Management de l’équipe de recrutement, gestion du recrutement et des « strategic business cases », relations avec les dirigeants des entreprises stratégiques.

Bac +5

UPEC : Paris XII

Master Management des Organisations

Bac +3

UPEC : Paris XII

Licence : Administration et gestion des entreprises

Diplôme

Lycée François Arago

Baccalauréat STT : Option Action et Communication Commerciales