Responsable Qualité Et S.a.v

Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans les Services Commerciaux.

2006 : Diplôme
Diplôme de carrossier-peintre automobile

2006 : Diplôme
Diplôme de contrôleur Technique automobile

2004 : Bac Pro, Montpellier
Baccalauréat professionnelle Carrosserie.

2002 : CAP, Montpellier
Certificat d’aptitude professionnelle, peinture

2001 : BEP, Montpellier
Brevet d’aptitude professionnelle Carrosserie

2018 - 2020 : Responsable Garantie chez Alliance Automotive Group
-Création du service garantie pièces de réemploies (carnet de garantie; charte;
process; contrôle qualité et présentation aux équipes via la communication interne)
-Accompagnement pédagogique des équipes commercial dans la vente et l’après
vente de la garantie
-Traitement des demandes de garanties de bout en bout de l’ouverture du dossier
au règlement final
-Reporting; gestion du flux de dossier; de leur duré de traitement; et maîtrise des couts

2016 - 2018 : Chef d’atelier chez Opel Brie Pole
-Encadrement et formation des collaborateur du service.
-Planification et optimisation de l’activité.
-Contrôle du suivi de l’activité; facturation; stock; devis…
-Participation et réussite des challenges commerciaux via la vente additionnelle.
-Gestion Relation client; expert et fournisseurs.
-Traitement des réclamation et contribution à la gestion des litiges dans le respect de l’image de marque de l’enseigne

2012 - 2016 : Responsable qualité et S.A.V chez Caréco France, Pantin
-Supervision et contrôle des opérations des gestionnaires sinistre (vérification des devis, suivi et contrôle des factures, suivi des délais...)
-Gestion des demandes de prises en charge et du stock de dossier en cours.
-Mise en place d’outils fonctionnels pour l’évolution du service Qualité.
-Suivi des statistiques sinistres du réseau.
-Développement du réseau de garages agréés et recherche de solutions durables
pour la vente de pièces d’occasion automobile.
-Organisation de commissions techniques en collaboration avec le responsable d’animation réseau

2010 - 2011 : Technicien diagnostique chez P.s.a, Vélizy Villacoublay
-Réalisation de diagnostique grâce à l’outil spécifique Peugeot mise en place ; gestion des rapports d’erreurs

2009 - 2010 : Technico-commercial, chargé S.A.V chez Electrique Station Climatisation, Sartrouville
-Réception clientèle (physique et téléphonique), Gestion du S.A.V, Conseils et ventes de produits et de prestations, entretien des stations de climatisation

2004 - 2009 : Responsable site Contrôle Technique chez Bouzigues Centre Auto Sécurité
-Gestion de la station de contrôle; de l’outil informatique et du matériel.
-Accueil et gestion de la relation client
-Mise en place de partenariats commerciaux avec des garages

2002 - 2004 : Assistant chef d’atelier chez C.d.r., Montpellier
-Carrosserie ; réparation des éléments ; mise en après et ponçage des après ; application des bases mates, de vernis et de brillants directs ; recherche et montage des teintes ; gestion des stocks.
-Accueil : réception clientèle ; photos expertises et établissement de devis ; expertise en relation avec les experts ; établissement d’ordre de réparation)

2000 - 2002 : Carrossier chez Cerf Automobile, Garage Audi, Saint Jean de Vedas
-Gestion des stocks, Management, Technique (dépose et repose carrosserie, redressage/masticage, redressage sur banc de mesure)

Français (Oral : courant / Ecrit : expérimenté)

-Supervision et contrôle des opérations des gestionnaires sinistre (vérification des devis, suivi et contrôle des factures, suivi des délais...)
-Gestion des demandes de prises en charge et du stock de dossier en cours.
-Mise en place d'outils fonctionnels pour l'évolution du service Qualité.
-Suivi des statistiques sinistres du réseau.
-Développement du réseau de garages agréés et recherche de solutions durables
pour la vente de pièces d'occasion automobile.
-Organisation de commissions techniques en collaboration avec le responsable d'animation réseau

Equitation, Volley, Rugby, Moto, Nature, chasse