Responsable Service Client
Réf. 2502230816 · Né(e) en 1992 · 27500 Manneville Sur Risle · 5 à 10 ans d'expérience
Coordonnées masquées — CV anonymisé par PMEBTP
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Normandie, dans le Batiment.
Atouts et compétences
- Relation et service client
- Pilotage d’une activité en croissance
- Gestion des litiges
- Suivi du chiffre d’affaires
- Management d’équipe
- Analyse de données et mesure de performance
- Prise de décision
- ERP SAP
Langues
Français (maternelle), Anglais (courant)
Permis
Permis B
Loisirs
Capacité d'adaptation, Excellentes compétences relationnelles, Esprit d'équipe, Orientation résultats et satisfaction client, Gestion du stress
Expériences professionnelles
Front Office Leader - Responsable chargée d’affaires
Employeur confidentiel
Gestion et suivi de l’activité Line Replaceable Unit (LRU) en tant que référente principale de l’équipe en charge. Gestion et résolution des litiges par prise de décision. Responsable du CA de l’activité (prévisionnel de 20M€ sur 2024). Formation des équipes (France, Chine et USA) avec déplacements sur les sites locaux. Élaboration de devis, traitement des accords, mise à jour du système et statuts. Pilotage des dossiers de réparation (impliquant relances internes et externes). Call hebdomadaires avec les clients (français et anglais). Key Performance Indicator sur performances internes.
Formations
Bac +5
Université du Havre
Master en Management International
Bac +3
Université du Havre
Licence en Administration Economique et Sociale