Service Emploi spécialisé depuis 26 ans
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59260 Lille
5 à 10 ans d'expérience
Réf : 250301191006
Responsable Relations Clients Grands Comptes
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Hauts-de-France, dans le Batiment.
Formations
07/2004 : Bac +2 - Lycée Auguste Angellier
Brevet de Technicien Supérieur Action Commercial
Brevet de Technicien Supérieur Action Commercial
07/2002 : Bac - Lycée Auguste Angellier
Baccalauréat Sciences et Technologies Tertiaires
Baccalauréat Sciences et Technologies Tertiaires
Expériences professionnelles
10/2023 - 03/2024 : Gestionnaire Relation Clients groupe chez Clinitex, Villeneuve-d'Ascq
Gestion administrative et commerciale des grands comptes.
Gestion administrative et commerciale des grands comptes.
05/2022 - 09/2023 : Attachée Technique à la Relation Client chez Kone, Villeneuve-d'Ascq
Commercialisation, développement et suivi des solutions de modernisation ascenseurs : Détection des opportunités commerciales, prospection et qualification des risques de résiliation afin de préserver le parc. Suivi et contrôle des comptes clients : dates d'échéances contrats, revalorisation annuelle, mise à jour, contrôle des documents, formulaires nécessaires à la vie du contrat. Élaboration des offres commerciales et suivi. Développement et fidélisation du portefeuille client (bailleurs, syndics de copropriété, DO). Gestion et suivi des réclamations clients. Gestion des impayés par un plan d'actions et de suivi. Analyse des performances et des prévisions.
Commercialisation, développement et suivi des solutions de modernisation ascenseurs : Détection des opportunités commerciales, prospection et qualification des risques de résiliation afin de préserver le parc. Suivi et contrôle des comptes clients : dates d'échéances contrats, revalorisation annuelle, mise à jour, contrôle des documents, formulaires nécessaires à la vie du contrat. Élaboration des offres commerciales et suivi. Développement et fidélisation du portefeuille client (bailleurs, syndics de copropriété, DO). Gestion et suivi des réclamations clients. Gestion des impayés par un plan d'actions et de suivi. Analyse des performances et des prévisions.
03/2011 - 03/2022 : Gestionnaire Relation Clients chez Laboratoire Arthrex, Marcq-en-Baroeul
Coordination de l’activité service client (établissements de santé), gestion administrative et commerciale des ventes : Gestion de la relation client entrante. Analyse et résolution des réclamations, retours produits. Suivi et supervision des commandes. Fidélisation par une analyse continue des indicateurs de performance. Coordination des services transverses. Gestion comptable des comptes clients. Formation, accompagnement et montée en compétences des nouveaux collaborateurs.
Coordination de l’activité service client (établissements de santé), gestion administrative et commerciale des ventes : Gestion de la relation client entrante. Analyse et résolution des réclamations, retours produits. Suivi et supervision des commandes. Fidélisation par une analyse continue des indicateurs de performance. Coordination des services transverses. Gestion comptable des comptes clients. Formation, accompagnement et montée en compétences des nouveaux collaborateurs.
04/2008 - 03/2011 : Collaboratrice commerciale en optique chez La Generale D’optique, Villeneuve-d'Ascq
Vente assistée et personnalisée dans le respect de la politique commerciale. Gestion administrative.
Vente assistée et personnalisée dans le respect de la politique commerciale. Gestion administrative.
Langues
Anglais (Oral : notions / Ecrit : débutant)
Atouts et compétences
Maîtrise pack office, Salesforce, CRM, Visual planning, Sens du relationnel et du service, Aisance rédactionnelle, Polyvalence et adaptation, Sens de l'analyse et de synthèse, Coordination d'activité, Appétence pour le domaine technique, Capacité à collaborer de manière transverse, Proactive, Engagement
Permis
Permis B
Centres d'intérêts
Course à pied, Yoga aérien, Voyages