Service Emploi spécialisé depuis 26 ans
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60660 Rousseloy
5 à 10 ans d'expérience
Réf : 250308022504
Responsable Service Client E-Commerce Et Adv
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Hauts-de-France, dans le Batiment.
Formations
Bac - Notre Dame College Ile Maurice
Higher School Certificate équivalent du Bac
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Bac - Nanterre Université
Licence en Langues Litératures et Civilisations étrangères anglophone
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Expériences professionnelles
01/2022 - 12/2022 : Responsable Service Client E-commerce et ADV chez Comintes, Gonesse
Gestion des relations clients pour l'e-commerce et le service après-vente B to B et B to C. Répondre aux clients (téléphone, back-office et e-mail). Suivi des commandes et gestion des litiges. Coordination avec les équipes internes (logistique, marketing, IT). Amélioration continue des processus de service client. Gestion de 6 sites e-commerce et 10 places de marchés. Manager plusieurs alternants. Aide au développement du chiffre d’affaire. Aide à la création de site e-commerce. Animer des opérations commerciales. Optimiser le SEO des sites. Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs.
Gestion des relations clients pour l'e-commerce et le service après-vente B to B et B to C. Répondre aux clients (téléphone, back-office et e-mail). Suivi des commandes et gestion des litiges. Coordination avec les équipes internes (logistique, marketing, IT). Amélioration continue des processus de service client. Gestion de 6 sites e-commerce et 10 places de marchés. Manager plusieurs alternants. Aide au développement du chiffre d’affaire. Aide à la création de site e-commerce. Animer des opérations commerciales. Optimiser le SEO des sites. Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs.
01/2016 - 12/2021 : Hôtesse d'Accueil / Caisse chez Castorama France, Ezanville
Accueil des clients et gestion des encaissements. Assistance aux clients pour des questions sur les produits et services.
Accueil des clients et gestion des encaissements. Assistance aux clients pour des questions sur les produits et services.
01/2013 - 12/2013 : Agent de Suivi Fret chez Velogic Ltd
Suivi des envois internationaux. Coordination avec les transporteurs et gestion des formalités douanières.
Suivi des envois internationaux. Coordination avec les transporteurs et gestion des formalités douanières.
01/2010 - 12/2011 : Assistante Marketing Manager et Hôtesse chez Green Brands
Gestion des actions marketing et du suivi des ventes. Animation et assistance aux clients en magasin.
Gestion des actions marketing et du suivi des ventes. Animation et assistance aux clients en magasin.
Langues
Français (Oral : maternelle / Ecrit : expérimenté), Anglais (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire)
Atouts et compétences
Gestion du temps, Capacités d'organisation, Communication, Leadership, Polyvalence, Sens de l'écoute, Rigoureuse, Pack Office, Prestashop, ERP Divalto, Trello, Shopping Feed, Iziflux, Markets Place (Mirakl, Octopia)