Service Emploi spécialisé depuis 26 ans
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Né le 01/01/1980
69006 Lyon
5 à 10 ans d'expérience
Réf : 250309174905
Chargée De Clientèle
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Auvergne-Rhône-Alpes, dans le Batiment.
Formations
12/2003 : Bac +5 - Lyon II
Master Enseignement du français
Master Enseignement du français
12/2002 : Bac +3 - Université Lyon II Lumière
Maîtrise d'études cinématographiques et audiovisuelles
Maîtrise d'études cinématographiques et audiovisuelles
Expériences professionnelles
09/2022 - 12/2023 : Chargée de communication et d’actions commerciales chez Greta Cfa Lyon Métropole, 69006, Lyon
Gestion de la newsletter (mise en forme, gestion des contacts, envoi, suivi – reporting), Posts réseaux sociaux (Linkedin, facebook) mise en forme, rédaction, suivi, Campagnes de phoning (appels entreprises pour placer des alternants), Accueil et standard.
Gestion de la newsletter (mise en forme, gestion des contacts, envoi, suivi – reporting), Posts réseaux sociaux (Linkedin, facebook) mise en forme, rédaction, suivi, Campagnes de phoning (appels entreprises pour placer des alternants), Accueil et standard.
02/2016 - 11/2020 : Chargée de clientèle Service Consommateur chez Total Direct Energie, Paris
Gestion des litiges (demandes écrites de niveau 3) émanant des différentes instances de l’énergie, Analyse et traitement complet des demandes, synchronisation avec les autres services, rédactions des réponses, correction des paramétrages de comptes clients, Répartition des dossiers de l’équipe, Remontées au service qualité des dysfonctionnements de processus ayant amené au litige.
Gestion des litiges (demandes écrites de niveau 3) émanant des différentes instances de l’énergie, Analyse et traitement complet des demandes, synchronisation avec les autres services, rédactions des réponses, correction des paramétrages de comptes clients, Répartition des dossiers de l’équipe, Remontées au service qualité des dysfonctionnements de processus ayant amené au litige.
07/2012 - 02/2016 : Chargée de clientèle chez Schneider Electric, Paris
Correspondance C.I.S. (Customers International Service) : coordination des interventions sur site à l’international, préparation et envoi des devis, suivi des tableaux de bord d’intervention, Assistance client, Réception des demandes et orientation, Support client de niveau 1, Aide à l’enregistrement sur les produits.
Correspondance C.I.S. (Customers International Service) : coordination des interventions sur site à l’international, préparation et envoi des devis, suivi des tableaux de bord d’intervention, Assistance client, Réception des demandes et orientation, Support client de niveau 1, Aide à l’enregistrement sur les produits.
01/2006 - 07/2012 : Attachée clientèle chez Cegid, Lyon
Mise à jour de la base clients et prospects sur informatique, Découverte et rédaction de projets, Encadrement pendant 6 mois d'une équipe de 4 personnes sur une mission de vente, Réception et enregistrement de bons de commandes.
Mise à jour de la base clients et prospects sur informatique, Découverte et rédaction de projets, Encadrement pendant 6 mois d'une équipe de 4 personnes sur une mission de vente, Réception et enregistrement de bons de commandes.
09/2003 - 06/2006 : Formatrice de français en BTS, CAP et BP, Professeur de Français chez Ecole Presqu'île, Ecole Peyrefitte, Isdc
Langues
Français (Oral : maternelle / Ecrit : expérimenté), Anglais (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire)
Atouts et compétences
Bureautique, CRM (SAP, Salesforce, EBP, Cegid), Facturation (SAP, EBP), Communication (BREVO, CANVA, In Design), Logiciels métiers spécifiques du domaine de l'énergie
Centres d'intérêts
Danse classique, Lecture, Théâtre (membre fondateur et secrétaire bénévole d'une troupe de théâtre)