Télé-opérateur Technique

Télé-opérateur Technique

Employeur confidentiel

Prise d'appels entrants et sortants, installation à distance et formation des nouveaux clients sur l'utilisation de l'application Popina, capacité à définir clairement les problèmes rencontrés et à en identifier les causes, hiérarchisation des tâches afin de limiter les urgences et atteindre mes objectifs en temps et en heure, traitement de mails (Intercom, Salesforce) / Ticketing.

Technicien Helpdesk

Employeur confidentiel

Poste de travail et applications liées (messagerie, bureautique, téléphone), enregistrement dans l'outil de ticketing dédié avec le niveau d'informations requis, qualification et priorisation des incidents, traitement des incidents avec les outils et procédures mises à disposition, escalade des dossiers au niveau supérieur si nécessaire, suivi et relance des incidents en attente, contrôle et suivi des fermetures d'incidents, prise d'appels entrants et sortants.

Assistant Back Office

Employeur confidentiel

Récupération des données (présences/absences, remplacement), réalisation d'enquêtes téléphoniques et de reporting d'activité (Excel), suivi des plannings, saisie des demandes d'animations, proposer des animations à différents types de point de vente, relance téléphonique des animateurs et/ou des magasins, saisie et traitement des comptes rendus papiers, appels entrants et sortants, traitements de mails.

Diplôme

IDC FORMATION

Manager univers marchands : Management

Bac +2

Ecole Sup' Paris

BTS : Négociation Relation Client

Bac

Lycée Eugenie Cotton

Baccalauréat : STG Gestion des Ressources Humaines