Service Emploi spécialisé depuis 26 ans
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Né le 01/01/1999
Agadir
1 à 3 ans d'expérience
Réf : 250326182611
Consultante Service Clients
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, dans toute la France, dans le Batiment.
Formations
01/2023 : Bac +3 - Université Ibn Zohr
Licence Mention Économie-Gestion Fiscalité de l’entreprise, Gestion Financière, Marketing Approfondi, Analyse des données et audit général.
Licence Mention Économie-Gestion Fiscalité de l’entreprise, Gestion Financière, Marketing Approfondi, Analyse des données et audit général.
Bac +5
Master Finance d'entreprise (Corporate Finance) en Alternance
Master Finance d'entreprise (Corporate Finance) en Alternance
Expériences professionnelles
09/2023 - 12/2023 : Consultante Service Clients chez Webhelp, Agadir
Mise en relation entre nos clients B2B et nos partenaires Marketplace (La Redoute, Galeries Lafayette, Adidas, El Corte Inglès...). Fournir une expertise technique notamment sur les problématiques liées à l’utilisation des canaux multi-modaux (plateforme en ligne, aide aux utilisateurs, chat, mail...). Traitement des réclamations par la mise en place d’une procédure sur-mesure. Assurer le suivi des dossiers clients et mise à jour des informations dans la base client. Accompagnement des collaborateurs et nouveaux arrivants.
Mise en relation entre nos clients B2B et nos partenaires Marketplace (La Redoute, Galeries Lafayette, Adidas, El Corte Inglès...). Fournir une expertise technique notamment sur les problématiques liées à l’utilisation des canaux multi-modaux (plateforme en ligne, aide aux utilisateurs, chat, mail...). Traitement des réclamations par la mise en place d’une procédure sur-mesure. Assurer le suivi des dossiers clients et mise à jour des informations dans la base client. Accompagnement des collaborateurs et nouveaux arrivants.
10/2022 - 09/2023 : Team Leader chez Ad Développement, Agadir
Management d'une équipe de 15 à 20 téléconseillers avec mise en place de coaching personnalisés et animation commerciale. Suivi et analyse des statistiques hebdomadaires (KPI). Analyser les performances (quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles) de son équipe. Accompagnement des nouveaux embauchés et Digital. Garant du respect des procédures et de la qualité des échanges. S'assurer de la disponibilité des collaborateurs (absentéisme, retards) et des moyens de production.
Management d'une équipe de 15 à 20 téléconseillers avec mise en place de coaching personnalisés et animation commerciale. Suivi et analyse des statistiques hebdomadaires (KPI). Analyser les performances (quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles) de son équipe. Accompagnement des nouveaux embauchés et Digital. Garant du respect des procédures et de la qualité des échanges. S'assurer de la disponibilité des collaborateurs (absentéisme, retards) et des moyens de production.
04/2020 - 09/2022 : Conseiller Vente à Distance chez Ja International, Agadir
Contribuer à la réalisation des objectifs de vente et fidéliser la clientèle. Prospection d’une clientèle dans le domaine des énergies renouvelables. Suivi des dossiers administratifs (validation de la faisabilité technique, accord bancaire, dossier cabinet d'architecte). Mener la négociation, jusqu’à la finalisation et procéder à la signature des contrats.
Contribuer à la réalisation des objectifs de vente et fidéliser la clientèle. Prospection d’une clientèle dans le domaine des énergies renouvelables. Suivi des dossiers administratifs (validation de la faisabilité technique, accord bancaire, dossier cabinet d'architecte). Mener la négociation, jusqu’à la finalisation et procéder à la signature des contrats.
Langues
Arabe (Oral : maternelle / Ecrit : expérimenté), Français (Oral : maternelle / Ecrit : expérimenté), Anglais (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Turque (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire)
Atouts et compétences
Négociation, Créativité, Esprit d'équipe, Capacité d'adaptation, Gestion du stress, Relation Client, Management, MS Office
Centres d'intérêts
Bénévolat, Sport, Informatique, Cinéma, Voyage