Service Emploi spécialisé depuis 26 ans
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64100 Bayonne
3 à 5 ans d'expérience
Réf : 2506061523
Chargée De Communication Digitale
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Nouvelle-Aquitaine, dans le Batiment.
Formations
12/2019 : Bac +5 - Sup de Pub
Master Marketing Digital et Réseaux Sociaux
Master Marketing Digital et Réseaux Sociaux
12/2018 : Bac +3 - Sup de Pub
Licence Stratégie Publicitaire
Licence Stratégie Publicitaire
12/2017 : Bac +2 - ETS
BTS Communication
BTS Communication
Expériences professionnelles
11/2023 - 12/2023 : Customer Success Specialist chez Lydia Solution
Traitement des leads entrants et conversion commerciale (VENTE DIRECTE B2B), onboarding des nouveaux clients B2B : formation, accompagnement et prise en main de la solution Lydia Pro, suivi et fidélisation du portefeuille clients : conseils, upsell, accompagnement personnalisé, collaboration inter-équipes pour l’amélioration continue du produit Lydia Pro, optimisation des processus internes liés à l’expérience client, supervision et coordination d’une équipe externe de 3 personnes (partenaire WebHelp).
Traitement des leads entrants et conversion commerciale (VENTE DIRECTE B2B), onboarding des nouveaux clients B2B : formation, accompagnement et prise en main de la solution Lydia Pro, suivi et fidélisation du portefeuille clients : conseils, upsell, accompagnement personnalisé, collaboration inter-équipes pour l’amélioration continue du produit Lydia Pro, optimisation des processus internes liés à l’expérience client, supervision et coordination d’une équipe externe de 3 personnes (partenaire WebHelp).
02/2021 - 09/2023 : Customer Success Specialist chez Consoneo
Accompagnement des clients B2B et B2C sur la plateforme digitale, suivi et assistance à la constitution de dossiers CEE (Certificats d’Économie d’Énergie) : RÉNOVATION ENERGETIQUE, gestion multicanale de la relation client (appels entrants/sortants, e-mails, messagerie interne), formation et intégration des nouveaux collaborateurs.
Accompagnement des clients B2B et B2C sur la plateforme digitale, suivi et assistance à la constitution de dossiers CEE (Certificats d’Économie d’Énergie) : RÉNOVATION ENERGETIQUE, gestion multicanale de la relation client (appels entrants/sortants, e-mails, messagerie interne), formation et intégration des nouveaux collaborateurs.
10/2020 - 02/2021 : Commerciale (Rayon Cycle) chez Decathlon
Mise en place des articles dans le rayon pour la visibilité, vente et conseils sur les vélos, entretiens mécanique des vélos.
Mise en place des articles dans le rayon pour la visibilité, vente et conseils sur les vélos, entretiens mécanique des vélos.
05/2020 - 09/2020 : Commerciale Gestion de Patrimoine chez Vaillance Conseil
Prospection commerciale téléphonique : moyenne : 200 appels sortants, 5/6 rdv, 3 signatures, gestion de la mise en relation commerciale, signature contrats, suivi commercial : rédaction des contrats.
Prospection commerciale téléphonique : moyenne : 200 appels sortants, 5/6 rdv, 3 signatures, gestion de la mise en relation commerciale, signature contrats, suivi commercial : rédaction des contrats.
11/2019 - 03/2020 : Customer Success Manager chez Lasèche
Gestion de la relation client B2C, gestion opérations marketing digital.
Gestion de la relation client B2C, gestion opérations marketing digital.
09/2018 - 09/2019 : Chargée de communication digitale - Alternance chez Beedeez
Gestion opérations marketing digital.
Gestion opérations marketing digital.
Atouts et compétences
Relation clientèle (CRM), Téléconseil, Analyses indicateurs (KPI), Prospection, Négociation, Community management, SEO and Google Analytics, Création de contenu web, Esprit d'équipe, Sens de l'objectif et de la performance, Aisance relationnelle, Empathique, Écoute active, Gestion du temps, Goût du challenge, Organisée, Persévérante, Force de proposition
Centres d'intérêts
Sport : 7h de crossfit / semaine (compétition), natation, vélo (route / VTT), Cause Animale