PMEBTP est depuis 27 ans la 1ère et la plus importante communauté française de travailleurs liés au secteur BTP. PMEBTP est un service interactif d'aide au recrutement du personnel cadre et non cadre du secteur BTP / Construction.

Le service PMEBTP s'adresse aux spécialistes des RH, cabinets de recrutement, sociétés de travail temporaire, Grands Groupes du secteur BTP, PME, TPE, ainsi qu'aux organismes publics (OPAC,OPHLM,mairies, collectivités locales, ministères ...).

L'équipe spécialisée RH et BTP de PMEBTP accompagne ses clients et ses candidats jusqu'au succès par des contacts personnalisés.
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Analyste Qualité Clients

Ma recherche

Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans le Batiment.

Formations

Bac +2 - CFA ISIFA BTS Négociation relation client
Bac +3 - CFA Stephenson Licence Professionnelle Banque - Alternance
Bac +5 - ESCEM - Tours Poitiers Master Management option commerce international

Expériences professionnelles

02/2025 - à ce jour : Analyste qualité clients chez Sterne (tcs)
Analyse de qualité de service des clients, identification des récurrences d’anomalies, mise en place de plans d’action, animation de comités hebdomadaires et mensuels, évaluation des risques d’anomalies.
02/2023 - 04/2024 : Responsable relation client chez Tessi Editique
Gestion d'un portefeuille grand comptes, animation de comités hebdomadaires et mensuels, pilotage des flux de production, garant de la satisfaction client, évaluation des risques de production.
11/2017 - 11/2018 : Responsable de site chez H2o Isolation
Gestion des centres d'appels et distribution des leads aux commerciaux, management du pôle commercial (15 commerciaux), gestion des litiges et SAV, amélioration des processus de l’entreprise.
10/2014 - 08/2016 : Directeur adjoint d’agence chez Ing Bank
Gestion des collaborateurs, développement de la prospection et le rebond commercial.
01/2012 - 06/2014 : Manager adjoint chez Societe Generale
Gestion et aide aux conseillers, activités managériales et formation continue des conseillers.

Langues

Français (Oral : maternelle / Ecrit : expérimenté), Anglais (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Arabe (Oral : maternelle / Ecrit : expérimenté)

Atouts et compétences

Bonne communication, Autonomie, Capacité d'adaptation, Aisance informatique, Esprit d'équipe, Leadership Management, Relation client, Gestion d'un portefeuille grand comptes, Animation de comités, Pilotage des flux de production, Gestion des litiges et SAV

Permis

Permis B

Centres d'intérêts

Sport, Montage vidéo, Développement informatique, Littérature, Voyages, Danse

" J'ai choisi PMEBTP pour son sérieux et sa notoriété "

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