PMEBTP est depuis 27 ans la 1ère et la plus importante communauté française de travailleurs liés au secteur BTP. PMEBTP est un service interactif d'aide au recrutement du personnel cadre et non cadre du secteur BTP / Construction.

Le service PMEBTP s'adresse aux spécialistes des RH, cabinets de recrutement, sociétés de travail temporaire, Grands Groupes du secteur BTP, PME, TPE, ainsi qu'aux organismes publics (OPAC,OPHLM,mairies, collectivités locales, ministères ...).

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75000 Paris
5 à 10 ans d'expérience
Réf : 2605111319

Chargée De Relation Client

Ma recherche

Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans le Batiment.

Formations

12/2026 : Bac +5 - INSEEC Msc Paris
Master 2 Management de projet et ingénierie commerciale
12/2015 : Bac +5 - INP – HB de Yamoussoukro
Ingénieur génie chimique et procédés

Expériences professionnelles

05/2025 - à ce jour : Chargée de relation client chez Urban Flat, Paris
Gestion de la relation client multicanale (WhatsApp, e‑mail, plateformes), suivi des réservations, facturation et gestion des litiges via PMS Aventio, recueil et analyse des feedbacks clients, mise en place d’actions d’amélioration et de fidélisation, suivi des indicateurs de satisfaction et reporting auprès de la direction.
01/2018 - 12/2024 : Responsable de laboratoire d’analyse chez Enval
ATEX / Vente d’équipements et réactifs de laboratoire. Gestion de la relation B2B, suivi des demandes, pilotage d’indicateurs de performance (KPI), amélioration continue, coordination des équipes, planification des ressources, veille technologique, optimisation des méthodes analytiques, réponses aux appels d’offres, élaboration de propositions commerciales, gestion de la facturation, benchmarking, négociation, gestion des contrats, développement et fidélisation du portefeuille clients.
01/2016 - 12/2017 : Ingénieur Technico‑commerciale chez Enval
Gestion de projets, pilotage de performance (KPIs), développement commercial, benchmarking, relation client (CRM), analyse de données et reporting (Excel, tableaux de bord), amélioration continue (lean management, conduite du changement).

Langues

Français (Oral : maternelle / Ecrit : expérimenté), Anglais (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Espagnol (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire)

Atouts et compétences

Gestion de projets, Pilotage d'indicateurs de performance (KPI), Développement commercial, Benchmarking, Négociation et gestion de contrats, Analyse de données et reporting (Excel, tableaux de bord), Amélioration continue (lean management, conduite du changement), Veille technologique et optimisation des méthodes analytiques, Réponse aux appels d'offres et élaboration de propositions commerciales, Gestion de la relation client multicanale, Communication écrite et orale, écoute active, Leadership et gestion d'équipe

" J'ai choisi PMEBTP pour son sérieux et sa notoriété "

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