Chargée de relation client
Réf. 2605111319 · 75000 Paris · 5 à 10 ans d'expérience
Coordonnées masquées — CV anonymisé par PMEBTP
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans le Batiment.
Atouts et compétences
- Gestion de projets
- Pilotage d’indicateurs de performance (KPI)
- Développement commercial
- Benchmarking
- Négociation et gestion de contrats
- Analyse de données et reporting (Excel
- tableaux de bord)
- Amélioration continue (lean management
- conduite du changement)
- Veille technologique et optimisation des méthodes analytiques
- Réponse aux appels d’offres et élaboration de propositions commerciales
- Gestion de la relation client multicanale
- Communication écrite et orale
- écoute active
- Leadership et gestion d’équipe
Langues
Français (maternelle), Anglais (courant), Espagnol (courant)
Expériences professionnelles
Chargée de relation client
Employeur confidentiel
Gestion de la relation client multicanale (WhatsApp, e‑mail, plateformes), suivi des réservations, facturation et gestion des litiges via PMS Aventio, recueil et analyse des feedbacks clients, mise en place d’actions d’amélioration et de fidélisation, suivi des indicateurs de satisfaction et reporting auprès de la direction.
Responsable de laboratoire d’analyse
Employeur confidentiel
ATEX / Vente d’équipements et réactifs de laboratoire. Gestion de la relation B2B, suivi des demandes, pilotage d’indicateurs de performance (KPI), amélioration continue, coordination des équipes, planification des ressources, veille technologique, optimisation des méthodes analytiques, réponses aux appels d’offres, élaboration de propositions commerciales, gestion de la facturation, benchmarking, négociation, gestion des contrats, développement et fidélisation du portefeuille clients.
Ingénieur Technico‑commerciale
Employeur confidentiel
Gestion de projets, pilotage de performance (KPIs), développement commercial, benchmarking, relation client (CRM), analyse de données et reporting (Excel, tableaux de bord), amélioration continue (lean management, conduite du changement).
Formations
Bac +5
INSEEC Msc Paris
Master 2 Management de projet et ingénierie commerciale
Bac +5
INP – HB de Yamoussoukro
Ingénieur génie chimique et procédés