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Saint-denis
Plus de 10 ans d'expérience
Réf : 2605200958
Technicien Informatique
Ma recherche
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Formations
12/2004 : Bac +2 - ISEDE Nantes
BTS Informatique de Gestion – Spécialité Administrateur Réseau
BTS Informatique de Gestion – Spécialité Administrateur Réseau
12/2001 : Bac - Lycée Les Cordeliers, Dinan
Baccalauréat Scientifique – Spécialité Mathématiques
Baccalauréat Scientifique – Spécialité Mathématiques
Expériences professionnelles
12/2017 - 12/2024 : Data Analyst chez Fnac Darty, Paris
Conception et alimentation de tableaux de bord pour les centres d’appels FNAC/Darty et Intelcia ; automatisation des tâches quotidiennes via PowerShell et VBA (Excel, Outlook) ; réduction de 30 % du temps consacré aux tâches manuelles ; refonte et amélioration des rapports existants.
Conception et alimentation de tableaux de bord pour les centres d’appels FNAC/Darty et Intelcia ; automatisation des tâches quotidiennes via PowerShell et VBA (Excel, Outlook) ; réduction de 30 % du temps consacré aux tâches manuelles ; refonte et amélioration des rapports existants.
06/2014 - 11/2017 : Support Métier Technique chez Darty, Paris
Référent technique pour les équipes support N1 et N2 ; analyse des incidents complexes, proposition de solutions et suivi jusqu’à résolution ; formation et montée en compétences des techniciens juniors.
Référent technique pour les équipes support N1 et N2 ; analyse des incidents complexes, proposition de solutions et suivi jusqu’à résolution ; formation et montée en compétences des techniciens juniors.
04/2007 - 06/2014 : Technicien Informatique N1 / N2 chez Darty, Paris
N1 (2007‑2010) : réception des appels clients, dépannage et conseil d’utilisation ; N2 (2010‑2014) : traitement des escalades, résolution des incidents complexes ; référent pédagogique pour les étudiants en alternance du CNAM.
N1 (2007‑2010) : réception des appels clients, dépannage et conseil d’utilisation ; N2 (2010‑2014) : traitement des escalades, résolution des incidents complexes ; référent pédagogique pour les étudiants en alternance du CNAM.
09/2006 - 09/2006 : Technicien de Déploiement chez P44, Rennes
Préparation et déploiement de PC portables dans les collèges d’Ille‑et‑Vilaine ; formation des utilisateurs à la prise en main des nouveaux équipements.
Préparation et déploiement de PC portables dans les collèges d’Ille‑et‑Vilaine ; formation des utilisateurs à la prise en main des nouveaux équipements.
11/2002 - 12/2002 : Technicien de Maintenance Informatique chez Escrim, Dinan
Montage, configuration, réparation de PC ; hotline et conseil client.
Montage, configuration, réparation de PC ; hotline et conseil client.
Langues
Anglais (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire)
Atouts et compétences
Qlik Sense, QlikView, Power BI, VBA (Excel/Outlook), PowerShell, Batch, Windows 10/11 (MCP), Mac OS, Support N1/N2, Suite Office, CRM Siebel, Esprit d'analyse, Résolution de problèmes, Autonomie & rigueur, Adaptabilité, Apprentissage continu
Permis
Permis B
Centres d'intérêts
Guitare, Escrime, Lecture, Informatique