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Customer Success Manager Grands Comptes
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans le Batiment.
Formations
12/2020 : Bac +5 - IÉSEG School of Management
Master 2 Digital Marketing & Innovation
Master 2 Digital Marketing & Innovation
12/2018 : Bac +3 - Novancia Business School
Bachelor Commerce et Entrepreneuriat
Bachelor Commerce et Entrepreneuriat
Expériences professionnelles
07/2022 - à ce jour : Customer Success Manager Grands Comptes chez Hellowork, Rennes
Pilotage d’un portefeuille de 60 clients Grands Comptes (KAM). Onboarding client et déploiement des services. Analyse et reporting des KPIs. Coordination avec les parties prenantes internes. Optimisation des services et conseils stratégiques. Fidélisation & développement – détection d’opportunités. Organisation d’évènements, matinales, webinars (RH et recrutement). Formation sur les outils HelloWork (ATS, CVthèque, Board performances). Coordination de sujets techniques : intégrations, branchements API, flux de données. Références : Crédit Agricole, Société Générale, Groupe VYV, CRIT Intérim, Capgemini. Taux de renouvellement 2025 : 99 %.
Pilotage d’un portefeuille de 60 clients Grands Comptes (KAM). Onboarding client et déploiement des services. Analyse et reporting des KPIs. Coordination avec les parties prenantes internes. Optimisation des services et conseils stratégiques. Fidélisation & développement – détection d’opportunités. Organisation d’évènements, matinales, webinars (RH et recrutement). Formation sur les outils HelloWork (ATS, CVthèque, Board performances). Coordination de sujets techniques : intégrations, branchements API, flux de données. Références : Crédit Agricole, Société Générale, Groupe VYV, CRIT Intérim, Capgemini. Taux de renouvellement 2025 : 99 %.
01/2022 - 06/2022 : Chargée de relations clients et projets web chez Additi Média - Régie Publicitaire Du Groupe Ouest France, Rennes
Pilotage d’un portefeuille de 60 clients Grands Comptes. Onboarding client et déploiement des services. Analyse et reporting des KPIs. Coordination avec les parties prenantes internes. Optimisation des services et conseils stratégiques. Fidélisation & développement – détection d’opportunités. Organisation d’évènements, matinales, webinars (RH et recrutement). Formation sur les outils HelloWork (ATS, CVthèque, Board performances). Coordination de sujets techniques : intégrations, branchements API, flux de données.
Pilotage d’un portefeuille de 60 clients Grands Comptes. Onboarding client et déploiement des services. Analyse et reporting des KPIs. Coordination avec les parties prenantes internes. Optimisation des services et conseils stratégiques. Fidélisation & développement – détection d’opportunités. Organisation d’évènements, matinales, webinars (RH et recrutement). Formation sur les outils HelloWork (ATS, CVthèque, Board performances). Coordination de sujets techniques : intégrations, branchements API, flux de données.
01/2018 - 12/2018 : Chargée de marketing et communication chez Yooma, Paris
01/2018 - 12/2020 : Chargée de projets marketing digital chez Ixina France, Paris
Pilotage des campagnes digitales – génération de leads (Affiliation, SEM, Social Ads, Retargeting, Emailing). Gestion de projets avec les partenaires et agences (budget, brief, deadline). Accompagnement et formation des franchisés sur le digital et la communication. Webmastering et développement web (Drupal, WordPress). Production de contenus visuels (maquettes, bannières, newsletters) et rédactionnels (articles, posts réseaux sociaux). Lancement d’une nouvelle plateforme de marque et du parcours client (user story, CRM, réseaux sociaux, brand content). Analyse des résultats (Google Analytics). Paramétrage des campagnes digitales clients suite à la vente d’espaces publicitaires (display, programmatique, newsletters, article Ouest‑France, Google et Social Ads). Analyse et rédaction des bilans de campagnes.
Pilotage des campagnes digitales – génération de leads (Affiliation, SEM, Social Ads, Retargeting, Emailing). Gestion de projets avec les partenaires et agences (budget, brief, deadline). Accompagnement et formation des franchisés sur le digital et la communication. Webmastering et développement web (Drupal, WordPress). Production de contenus visuels (maquettes, bannières, newsletters) et rédactionnels (articles, posts réseaux sociaux). Lancement d’une nouvelle plateforme de marque et du parcours client (user story, CRM, réseaux sociaux, brand content). Analyse des résultats (Google Analytics). Paramétrage des campagnes digitales clients suite à la vente d’espaces publicitaires (display, programmatique, newsletters, article Ouest‑France, Google et Social Ads). Analyse et rédaction des bilans de campagnes.
Langues
Anglais (Oral : maternelle / Ecrit : expérimenté), Espagnol (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire)
Atouts et compétences
Pilotage des campagnes digitales - génération de leads, Gestion de projets avec partenaires et agences, Accompagnement et formation des franchisés, Webmastering et développement web (Drupal, WordPress), Production de contenus visuels et rédactionnels, Lancement de plateformes de marque et parcours client, Analyse des résultats (Google Analytics), Paramétrage des campagnes digitales publicitaires, Analyse et rédaction des bilans de campagnes, Pilotage d'un portefeuille de clients Grands Comptes, Onboarding client et déploiement des services, Analyse et reporting des KPIs, Coordination interne et technique (API, flux de données), Optimisation des services et conseils stratégiques, Fidélisation & développement de l'offre, Organisation d'évènements, matinales, webinars, Formation aux outils HelloWork (ATS, CVthèque, Board performance), Office 365, Salesforce, Jira, Confluence, CMS Drupal, Google Analytics, Mailchimp, Figma, Whimsical
Permis
Permis B