Service Emploi spécialisé depuis 27 ans
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Né le 01/01/1997
69100 Sainte‑foy‑lès‑lyon
5 à 10 ans d'expérience
Réf : 2606081140
Responsable Hotline
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Auvergne-Rhône-Alpes, dans le Batiment.
Formations
12/2017 : Bac +3 - IUT GTE Brétigny
Licence Pro Efficacité Énergétique et Énergies Renouvelables
Licence Pro Efficacité Énergétique et Énergies Renouvelables
12/2016 : Bac +2 - CFI - Orly
BTS FED Option B : Froid et Conditionnement d'Air
BTS FED Option B : Froid et Conditionnement d'Air
12/2014 : Bac - Lycée Saint‑Martin à Palaiseau
Bac STI2D option Énergie et Environnement
Bac STI2D option Énergie et Environnement
Expériences professionnelles
05/2024 - Ã ce jour : Team Leader Hotline HVAC chez Force Plus
Responsable de 3 équipes hotline (Assistance Technique Confort Thermique ALDES, Service Consommateur ALDES, VIESSMANN). Suivi des objectifs, établissement de rapports mensuels sur Salesforce et Yellowbox. Référent technique produit. Recrutement, management et montée en compétences des équipes de techniciens. Garant du respect des engagements contractuels, réévaluation des objectifs et optimisation des process.
Responsable de 3 équipes hotline (Assistance Technique Confort Thermique ALDES, Service Consommateur ALDES, VIESSMANN). Suivi des objectifs, établissement de rapports mensuels sur Salesforce et Yellowbox. Référent technique produit. Recrutement, management et montée en compétences des équipes de techniciens. Garant du respect des engagements contractuels, réévaluation des objectifs et optimisation des process.
11/2020 - 04/2024 : Technicien - Assistance Technique Confort Thermique ALDES chez Force Plus
Aide au dépannage et à la mise en service par téléphone, analyse d’historiques de fonctionnement, gestion des garanties, identification de nouvelles problématiques produit et conseils techniques sur le catalogue Aldes Confort Thermique.
Aide au dépannage et à la mise en service par téléphone, analyse d’historiques de fonctionnement, gestion des garanties, identification de nouvelles problématiques produit et conseils techniques sur le catalogue Aldes Confort Thermique.
04/2019 - 10/2020 : Conseiller client - Service consommateur ALDES chez Force Plus
Prise en charge par téléphone et par mail de demandes commerciales et techniques (avant‑vente et après‑vente) pour des clients particuliers concernant les produits Aldes de maison individuelle.
Prise en charge par téléphone et par mail de demandes commerciales et techniques (avant‑vente et après‑vente) pour des clients particuliers concernant les produits Aldes de maison individuelle.
07/2018 - 03/2019 : Technicien projeteur CVC chez Engie Axima
Réalisation de métrés, notes de calculs, consultation des fournisseurs et élaboration de devis pour des projets CVC.
Réalisation de métrés, notes de calculs, consultation des fournisseurs et élaboration de devis pour des projets CVC.
05/2018 - 06/2018 : Technicien d'étude en froid commercial chez Gouville Froid
Assistance dépannage, consultation des fournisseurs et élaboration de devis pour le remplacement de pièces ou travaux sur du matériel de froid commercial.
Assistance dépannage, consultation des fournisseurs et élaboration de devis pour le remplacement de pièces ou travaux sur du matériel de froid commercial.
Langues
Anglais (Oral : notions / Ecrit : débutant)
Atouts et compétences
Management d'équipes, Recrutement, Leadership, Assistance technique, Analyse d'historiques de fonctionnement, Gestion des garanties, Conseil technique produit, Prise de métrés, Notes de calcul, Consultation fournisseurs, Élaboration de devis, Pack Office, SAP, Salesforce, Yellowbox
Permis
Permis B