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Formations
09/2025 : Bac +5 - Université Paris‑Saclay
Master en Management, Relation Client, Digital et Qualité, parcours Marketing Vente Pilotage de la performance commerciale et marketing, management de la relation client et CX, transformation digitale et outils CRM, gestion de projet (responsable de pôle sur le projet Collab’Event).
Master en Management, Relation Client, Digital et Qualité, parcours Marketing Vente Pilotage de la performance commerciale et marketing, management de la relation client et CX, transformation digitale et outils CRM, gestion de projet (responsable de pôle sur le projet Collab’Event).
09/2023 : Bac +3 - Université Paris‑Saclay
Licence de Gestion, parcours Organisation et Développement Management des organisations, gestion des ressources humaines, stratégie et développement des organisations.
Licence de Gestion, parcours Organisation et Développement Management des organisations, gestion des ressources humaines, stratégie et développement des organisations.
Expériences professionnelles
09/2023 - 09/2025 : Chargée de mission Pilotage & Relation Client chez Le Cèdre Rouge, Feucherolles
Gestion et priorisation de 30 à 40 tickets par jour via Zendesk, suivi des KPI (délais, volumes, satisfaction), analyse des causes racines, mise en place d’actions correctives (‑20 % d’erreurs, +25 % de rapidité), coordination avec les équipes ADV, logistique et service client, participation à un projet d’amélioration continue et aux réunions de pilotage opérationnel.
Gestion et priorisation de 30 à 40 tickets par jour via Zendesk, suivi des KPI (délais, volumes, satisfaction), analyse des causes racines, mise en place d’actions correctives (‑20 % d’erreurs, +25 % de rapidité), coordination avec les équipes ADV, logistique et service client, participation à un projet d’amélioration continue et aux réunions de pilotage opérationnel.
09/2022 - 09/2023 : Chargée de projet Développement commercial & marketing chez Ml Conseil Et Formation Aux Mureaux, Mureaux
Coordination d’actions commerciales et marketing, suivi du planning et des livrables, reporting des indicateurs, priorisation des actions, contribution à la structuration des processus et à l’amélioration des méthodes de travail, mise en place de tableaux de pilotage.
Coordination d’actions commerciales et marketing, suivi du planning et des livrables, reporting des indicateurs, priorisation des actions, contribution à la structuration des processus et à l’amélioration des méthodes de travail, mise en place de tableaux de pilotage.
Langues
Français (Oral : maternelle / Ecrit : expérimenté), Anglais (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Espagnol (Oral : moyen / Ecrit : débutant)
Atouts et compétences
Gestion de projet, Planification et suivi, Gouvernance projet, Coordination transverse, Suivi des KPI, Gestion des risques, Amélioration continue, Conduite du changement, Communication et gestion des parties prenantes, Priorisation et résolution de problèmes, Excel, PowerPoint, Word, HubSpot, Zendesk, Magento, Canva, Adobe, Wix, Power BI, Jira
Permis
Permis B