Service Emploi spécialisé depuis 27 ans
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Né le 01/01/1988
94600 Choisy-le-roi
Plus de 10 ans d'expérience
Réf : 2607201028
Gestionnaire Planning
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans le Batiment.
Formations
12/2007 : Bac +2 - Lycée Jean Macé
BTS option NRC
BTS option NRC
12/2005 : Bac - Lycée Jean Macé
BAC PRO Vente
BAC PRO Vente
12/2003 : CAP - Lycée Jean Macé
BEP Vente
BEP Vente
Expériences professionnelles
05/2019 - 06/2026 : Gestionnaire Planning chez Groupe Salubris (anticimex)
Réception d’appels, planification des interventions aux techniciens, suivi du SAV, suivi client, optimisation des plannings, saisie des contrats, création des ordres de service.
Réception d’appels, planification des interventions aux techniciens, suivi du SAV, suivi client, optimisation des plannings, saisie des contrats, création des ordres de service.
03/2013 - 04/2019 : Chargé planification et ADV chez Dormakaba France, Créteil
Réception d’appels, planification des interventions aux techniciens, suivi du SAV, suivi client, traitement de la balance âgée client, saisie des nouveaux contrats client sur SAP, traitement des interventions hors contrats, traitement des résiliations.
Réception d’appels, planification des interventions aux techniciens, suivi du SAV, suivi client, traitement de la balance âgée client, saisie des nouveaux contrats client sur SAP, traitement des interventions hors contrats, traitement des résiliations.
03/2012 - 02/2013 : Chargé planification chez Orange – Uia De Paris, Paris
Réception d’appels, planification des interventions aux techniciens, suivi du SAV, validation des commandes, suivi des livraisons, optimisation du plan de charges, traitement des réclamations, suivi des interventions, test orchestra pour synchro client, clôture des interventions, suivi des commandes et facturation sur Oracle, utilisation d’Excel.
Réception d’appels, planification des interventions aux techniciens, suivi du SAV, validation des commandes, suivi des livraisons, optimisation du plan de charges, traitement des réclamations, suivi des interventions, test orchestra pour synchro client, clôture des interventions, suivi des commandes et facturation sur Oracle, utilisation d’Excel.
10/2011 - 01/2012 : Assistant ADV chez Vps France / Saint Denis, Saint-Denis
Gestion des appels entrants des bailleurs sociaux, organisation des plannings des techniciens, analyse et résolution de litiges, suivi de la facturation et production.
Gestion des appels entrants des bailleurs sociaux, organisation des plannings des techniciens, analyse et résolution de litiges, suivi de la facturation et production.
04/2011 - 09/2011 : Assistant support technique chez Virgin Mobile, Paris
Prise d’appels entrants, organisation du traitement des incidents, orientation vers les services compétents, analyses et résolution des problèmes, suivi de la qualité des flux de facturation, garant du bon fonctionnement des processus de portabilité.
Prise d’appels entrants, organisation du traitement des incidents, orientation vers les services compétents, analyses et résolution des problèmes, suivi de la qualité des flux de facturation, garant du bon fonctionnement des processus de portabilité.
10/2010 - 03/2011 : Assistant ADV chez Tdf, Romainville
Planification des interventions des techniciens, commande de pièces, ouverture des portes à distance, facturation sur SAP et Oracle, traitement des réclamations, logistique.
Planification des interventions des techniciens, commande de pièces, ouverture des portes à distance, facturation sur SAP et Oracle, traitement des réclamations, logistique.
02/2010 - 09/2010 : Chargé de satisfaction client ADSL chez Sfr / Gentilly, Gentilly
Traitement des réclamations clients de niveau 3, recherche des règlements, épuration du compte d’attente, facturation sur SAP, gestion des dossiers de réquisition judiciaires.
Traitement des réclamations clients de niveau 3, recherche des règlements, épuration du compte d’attente, facturation sur SAP, gestion des dossiers de réquisition judiciaires.
11/2009 - 02/2010 : Superviseur chez Bouygues Telecom, Plessis-Robinson
Gestion des tournées et interventions des techniciens, amélioration de la qualité du réseau, prise d’appels des techniciens pour assistance à distance.
Gestion des tournées et interventions des techniciens, amélioration de la qualité du réseau, prise d’appels des techniciens pour assistance à distance.
09/2009 - 11/2009 : Conseiller service client chez Sfr / Massy Palaiseau, Massy-Palaiseau
Réception d’appels clients, changement d’abonnement, saisie des paiements.
Réception d’appels clients, changement d’abonnement, saisie des paiements.
11/2008 - 08/2009 : Téléconseiller assurance chez Solly Azar, St-Ouen
Réception et émission d’appels, traitement des réclamations, suivi des demandes clients, souscription de contrats auto, moto, habitation.
Réception et émission d’appels, traitement des réclamations, suivi des demandes clients, souscription de contrats auto, moto, habitation.
07/2007 - 10/2008 : Conseiller clientèle chez Bics, Paris
Réception d’appels, traitement des virements, prise de rendez-vous pour les conseillers.
Réception d’appels, traitement des virements, prise de rendez-vous pour les conseillers.
Langues
Anglais (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Espagnol (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire)
Atouts et compétences
SAP, SAAGE (x3), Microsoft Office Suite, CRM, Sphynx, Access, Saphyr, Orian, Oracle, Agape, Sphere, GPC, Orchestra, Océane, Artemis, Intraclic, Planification, ADV (Administration des ventes), Gestion de la relation client, Suivi SAV
Permis
Permis B