Responsable du Département Clients
Réf. 2608141228 · La Rochette · Plus de 10 ans d'expérience
Coordonnées masquées — CV anonymisé par PMEBTP
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, dans toute la France, dans le Batiment.
Atouts et compétences
- Polyvalence et rigueur
- Gestion de la relation client
- BtoC et BtoB
- Analyse et optimisation des processus opérationnels
- Autonomie et adaptabilité
- Maîtrise des outils informatiques
- Excellent relationnel
- Collaboration interfonctionnelle
- Leadership et management d'équipe
Langues
Anglais (courant), Espagnol (courant)
Permis
Permis B
Loisirs
Course à pied – Entraîneur d’athlétisme (depuis 2018, ASRD 77), Musculation, Bénévolat – Membre des Petits Frères des Pauvres (depuis 2020)
Expériences professionnelles
Responsable gestion administrative, relation client (Freelance)
Employeur confidentiel
Réalisation de missions administratives avancées : formalités juridiques, suivi comptable, transmission des éléments de paie, optimisation des outils de gestion, rédaction de contrats et rapports, accompagnement RH (recrutement, intégration, suivi).
Responsable du Département Clients
Employeur confidentiel
Gestion de la relation client BtoC, management d’une équipe, pilotage des KPIs, production des reportings réglementaires et contractuels, conduite de projets d’amélioration continue et d’optimisation des processus, création du service relation bénéficiaires, définition du parcours client et de la politique de gestion des réclamations.
Manager relation bénéficiaires et gestion retraite
Employeur confidentiel
Supervision d’une équipe de gestionnaires retraite (20 personnes), définition du parcours client, gestion des réclamations, pilotage de projets d’amélioration continue, suivi des KPI.
Manager – Janvier à Septembre 2016
Employeur confidentiel
Responsable d’un service durant 9 mois (janv.–sept. 2016).
Manager d’équipe – Pôle entreprises/partenaires
Employeur confidentiel
Gestion d’une équipe de 30 clients (250 000 rentes), animation des réunions CODIR, pilotage des KPIs, suivi des reportings, gestion des campagnes annuelles, supervision des demandeurs et des partenaires.
Gestionnaire affiliations / frais de santé
Employeur confidentiel
Supervision de 12 gestionnaires, contrôle et validation de dossiers complexes, référente mutuelle, organisation et planification des tâches, suivi administratif.
Formations
Bac +2
CFA IGS Paris
BTS Assurance