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B2B Customer Service Manager
Ma recherche
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Formations
08/2026 : Bac +5 - Mbway Toulouse Business School - Eduservice Groupe
MBA – Management & International Business Finaliste National Startup Challenge – dossier d’expertise : optimisation de l’expérience client B2B chez Orange Business via IA et Cloud, plan d’action commercial international.
MBA – Management & International Business Finaliste National Startup Challenge – dossier d’expertise : optimisation de l’expérience client B2B chez Orange Business via IA et Cloud, plan d’action commercial international.
08/2024 : Bac +3 - ESG Management School
Bachelor Management & Gestion finances d’entreprise (mention Bien) Spécialisation : Gestion de projets digitaux et programmation informatique.
Bachelor Management & Gestion finances d’entreprise (mention Bien) Spécialisation : Gestion de projets digitaux et programmation informatique.
08/2023 : Bac +2 - Ispn Rouen Business School
BTS Gestion des entreprises
BTS Gestion des entreprises
Expériences professionnelles
09/2024 - 08/2026 : B2B Customer Service Manager – Consultant Junior en Transformation des Processus de Production
Gestion de portefeuille B2B stratégique, audit QoS, optimisation des solutions IP/Cloud/Data, modélisation économique, contrôle de gestion, stratégie d’achats, structuration de plans d’affaires internationaux, IA (Prompt Engineering) pour automatisation et décision.
Gestion de portefeuille B2B stratégique, audit QoS, optimisation des solutions IP/Cloud/Data, modélisation économique, contrôle de gestion, stratégie d’achats, structuration de plans d’affaires internationaux, IA (Prompt Engineering) pour automatisation et décision.
08/2022 - 08/2024 : Acheteur, Co‑gestionnaire Moyens Généraux
Analyse financière, pilotage du contrôle de gestion budgétaire, projet national RSE (transition énergétique d’un parc de 600 véhicules), électrification de flotte, valorisation des déchets, coordination des achats indirects et gestion des moyens généraux du groupe.
Analyse financière, pilotage du contrôle de gestion budgétaire, projet national RSE (transition énergétique d’un parc de 600 véhicules), électrification de flotte, valorisation des déchets, coordination des achats indirects et gestion des moyens généraux du groupe.
03/2022 - 07/2022 : Stagiaire Management et Finance chez Orange Business / Altitude Infrastructure
Risk Management : conception et implémentation d’un plan de gestion des risques financiers. Optimisation des flux administratifs au sein des services de gestion hospitalière.
Risk Management : conception et implémentation d’un plan de gestion des risques financiers. Optimisation des flux administratifs au sein des services de gestion hospitalière.
Langues
Français (Oral : maternelle / Ecrit : expérimenté), Anglais (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Espagnol (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Chinois (Oral : notions / Ecrit : débutant)
Atouts et compétences
Gestion de projets digitaux, Programmation informatique, Analyse financière, Contrôle de gestion, RSE / Transition énergétique, Procurement / achats indirects, Gestion des moyens généraux, B2B Customer Service Management, Transformation des processus, Modélisation économique, Stratégie d'achats (sourcing, négociation, rationalisation des coûts), Prompt Engineering (IA), ERP (SAGE, HEXAGONE, EBP), Microsoft 365, CRM, Cloud, réseaux IP, Data/Voix, QoS, Business Intelligence & analyse de données, Études de marché & veille sectorielle, Leadership & management transversal, Travail en équipe, Communication écrite et orale