Service Emploi spécialisé depuis 27 ans
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56100 Lorient
5 à 10 ans d'expérience
Réf : 2608281257
Customer Support Advisor Fr/En
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Bretagne, dans le Batiment.
Formations
12/2024 : - Studi
Infographie/Design graphique
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12/2023 : - AFPA – Lorient
Préqualification aux Métiers du Numérique
Préqualification aux Métiers du Numérique
12/2022 : Bac +2 - ENACO – Roubaix (à distance)
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
12/2016 : - AFPA – Lorient
Titre Professionnel Conseillère Relation Client
Titre Professionnel Conseillère Relation Client
12/2009 : CAP - IBEP – Lorient
CAP Gardien d’immeubles
CAP Gardien d’immeubles
12/2000 : Bac - Lycée L’Iroise – Brest
BAC Littéraire
BAC Littéraire
Expériences professionnelles
09/2025 - 10/2025 : Conseillère Support Client chez Ets Global (télémaque)
Support client multicanal (téléphone, email) auprès des candidats et centres d’examen ; informations, inscriptions, suivi des dossiers et résolution des problèmes ; gestion des réclamations ; application des procédures ETS (confidentialité, conformité, qualité) ; utilisation d’outils internes et CRM ; communication claire avec un public varié.
Support client multicanal (téléphone, email) auprès des candidats et centres d’examen ; informations, inscriptions, suivi des dossiers et résolution des problèmes ; gestion des réclamations ; application des procédures ETS (confidentialité, conformité, qualité) ; utilisation d’outils internes et CRM ; communication claire avec un public varié.
01/2022 - 12/2022 : Rédactrice Web chez Forme Toi Seul - Fleury‑les‑aubrais
01/2021 - 12/2021 : Conseillère Relation Clients chez La Terre De Nos Enfants
Accueil et suivi personnalisé d’une clientèle variée ; conseil produits, prise de commandes, suivi des demandes ; gestion des réclamations et résolution rapide ; communication bienveillante et gestion des situations sensibles.
Accueil et suivi personnalisé d’une clientèle variée ; conseil produits, prise de commandes, suivi des demandes ; gestion des réclamations et résolution rapide ; communication bienveillante et gestion des situations sensibles.
01/2016 - 12/2016 : Assistante Commerciale chez Transport Bretagne
Gestion des appels entrants/sortants ; suivi administratif des dossiers et plannings d’expédition ; emailing, relances clients, recouvrement ; coordination avec les équipes internes.
Gestion des appels entrants/sortants ; suivi administratif des dossiers et plannings d’expédition ; emailing, relances clients, recouvrement ; coordination avec les équipes internes.
01/2000 - 12/2002 : Sécurité incendie & contrôle des accès chez Marine Nationale – Eicd – Um Cap‑vert (dakar), Dakar
Missions de sécurité incendie incluant la gestion des alarmes, la surveillance des installations et la coordination des coupures d’alarme ; poste de guérite avec vérification d’identités, contrôle d’accès et délivrance de laissez‑passer selon protocoles.
Missions de sécurité incendie incluant la gestion des alarmes, la surveillance des installations et la coordination des coupures d’alarme ; poste de guérite avec vérification d’identités, contrôle d’accès et délivrance de laissez‑passer selon protocoles.
Langues
Anglais (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire), Espagnol (Oral : notions / Ecrit : débutant), Portugais (Oral : notions / Ecrit : débutant), Créole Martinique (Oral : notions / Ecrit : débutant)
Atouts et compétences
Gestion multicanale (téléphone, email, chat), Accueil & Conseil (analyse des besoins, accompagnement personnalisé), Résolution de problèmes, Vente & Fidélisation, Google Suite, Microsoft 365, CRM basiques, Empathie, Écoute active, Patience, Rigueur, Adaptation rapide
Centres d'intérêts
Films indépendants, cinéma asiatique (Takeshi Kitano), Documentaires (société, environnement), Voyages : Martinique, Normandie, Sénégal, Musique : électronique & culture pop, rock n'roll, classique