Customer Support Advisor FR/EN
Réf. 2608281257 · 56100 Lorient · 5 à 10 ans d'expérience
Coordonnées masquées — CV anonymisé par PMEBTP
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Bretagne, dans le Batiment.
Atouts et compétences
- Gestion multicanale (téléphone
- chat)
- Accueil & Conseil (analyse des besoins
- accompagnement personnalisé)
- Résolution de problèmes
- Vente & Fidélisation
- Google Suite
- Microsoft 365
- CRM basiques
- Empathie
- Écoute active
- Patience
- Rigueur
- Adaptation rapide
Langues
Anglais (courant), Espagnol (notions), Portugais (notions), Créole Martinique (notions)
Loisirs
Films indépendants, cinéma asiatique (Takeshi Kitano), Documentaires (société, environnement), Voyages : Martinique, Normandie, Sénégal, Musique : électronique & culture pop, rock n’roll, classique
Expériences professionnelles
Conseillère Support Client
Employeur confidentiel
Support client multicanal (téléphone, email) auprès des candidats et centres d’examen ; informations, inscriptions, suivi des dossiers et résolution des problèmes ; gestion des réclamations ; application des procédures ETS (confidentialité, conformité, qualité) ; utilisation d’outils internes et CRM ; communication claire avec un public varié.
Rédactrice Web
Employeur confidentiel
Conseillère Relation Clients
Employeur confidentiel
Accueil et suivi personnalisé d’une clientèle variée ; conseil produits, prise de commandes, suivi des demandes ; gestion des réclamations et résolution rapide ; communication bienveillante et gestion des situations sensibles.
Assistante Commerciale
Employeur confidentiel
Gestion des appels entrants/sortants ; suivi administratif des dossiers et plannings d’expédition ; emailing, relances clients, recouvrement ; coordination avec les équipes internes.
Sécurité incendie & contrôle des accès
Employeur confidentiel
Missions de sécurité incendie incluant la gestion des alarmes, la surveillance des installations et la coordination des coupures d’alarme ; poste de guérite avec vérification d’identités, contrôle d’accès et délivrance de laissez‑passer selon protocoles.
Formations
Diplôme
Studi
Infographie/Design graphique
Diplôme
AFPA – Lorient
Préqualification aux Métiers du Numérique
Bac +2
ENACO – Roubaix (à distance)
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Diplôme
AFPA – Lorient
Titre Professionnel Conseillère Relation Client
CAP
IBEP – Lorient
CAP Gardien d’immeubles
Bac
Lycée L’Iroise – Brest
BAC Littéraire