IT Support Specialist

IT Support Team Lead

Employeur confidentiel

Contribuer à la production de la documentation et des procédures, mise en place et suivi des outils de tickets et KPI, supervision des infrastructures LAN/WAN et backbone via Centreon 24/7, support des imprimantes sous Linux, gestion des incidents ERP sur serveur Linux, gestion Azure AD et environnements hybrides, administration des firewalls Sophos Central, pilotage opérationnel du support (incidents, priorités, KPI, SLA), formation des nouveaux arrivants, déplacements sur les sites clients en France.

IT Support Team Lead

Employeur confidentiel

Maintien opérationnel des environnements (OS/Réseau/BDD/Monitoring/Sécurité), supervision réseau, rédaction de documents techniques, analyse d’incidents ETL/BI, gestion de VM et stockage, administration firewall FortiGate, gestion des tickets GLPI (N1/N2), diffusion des bonnes pratiques sécurité, audit Active Directory et Microsoft 365 via Netwrix, support technique bilingue FR/EN, formation des nouveaux collaborateurs, déplacements sur sites en France.

Senior Technical Support Specialist

Employeur confidentiel

Support technique des applications métiers et matériels, gestion des tickets GLPI, support systèmes d’information (proximité et distance), sauvegarde/restauration Veeam et Evault, supervision flux ODI vers Data Warehouse, gestion du parc d’impression, assistance aux utilisateurs ERP (factures, devis, commandes), analyse des logs, support bilingue FR/EN, déplacements sur sites France, gestion du cycle de vie des utilisateurs AD/Exchange.

IT Support Specialist

Employeur confidentiel

Gestion des mouvements de matériel et des stocks informatiques, maintenance préventive et corrective, déploiement et supervision des logiciels métiers, installation et configuration d’imprimantes et points d’accès, création de comptes mail, mise en place de l’outil GLPI et inventaire matériel.

IT Support Technician

Employeur confidentiel

Suivi des réclamations clients, installation/configuration de matériel informatique, gestion du parc matériel chez les clients, mise en service d’équipements réseaux et de télésurveillance, maintenance d’imprimantes multifonctions.

IT Support Technician

Employeur confidentiel

Maintenance des équipements informatiques, suivi des réclamations, configuration et dépannage des postes Windows/Linux, mise à jour du parc informatique, installation et configuration d’imprimantes/scanners, assistance technique aux utilisateurs.

Stagiaire – Installation points d'accès Wi‑Fi

Employeur confidentiel

Installation, configuration et mise en service des points d'accès Wi‑Fi, création des SSID visiteurs.

Stagiaire – Déploiement solution de ticketing GLPI

Employeur confidentiel

Installation et configuration de GLPI sur l’ensemble des PC, gestion du stock matériel et suivi de l’état des équipements.

Stagiaire – Configuration messagerie Outlook

Employeur confidentiel

Installation et configuration des comptes de messagerie Outlook sur postes Windows, gestion des archives PST.

Bac +2

Centre Sectoriel de Formation en Technologie – Manouba

Brevet de Technicien Supérieur – Automatisme et Informatique Industrielle

Diplôme

Institut Supérieur de Science Appliquée et Technologie – Bizerte

Formation (2006‑2009) – diplôme non spécifié

Bac

Lycée Ibn Abi Dhief – Manouba

Baccalauréat